De uitdaging
Vertrouwen winnen in een competitieve markt
SOLFELT biedt premium woonproducten aan een doelgroep die hoge eisen stelt; niet alleen aan het product zelf, maar ook aan de webshop waar ze kopen. Ondanks een sterk aanbod en groeiende naamsbekendheid bleef de conversie achter bij de verwachtingen.
In het premiumsegment is de drempel tot aankoop hoger dan gemiddeld. Consumenten nemen meer tijd om te overwegen, vergelijken uitgebreid en haken sneller af als ze twijfelen aan de betrouwbaarheid van een webshop. Voor SOLFELT was het duidelijk: meer traffic alleen was niet de oplossing. Het vertrouwen van de bezoeker moest worden verdiend en dat vroeg om een aanpak die verder ging dan de webshop alleen. Agency Neuroo wordt hierbij ingeschakeld.
"Na elke levering zien we weer een positieve reactie binnenkomen." Dat geeft ons energie, en het helpt ook nog eens de volgende klant over de streep."
Tom Ridder, eigenaar SOLFELT
De oplossing
Vertrouwen zichtbaar maken, op de site én in de inbox
Trusted Shops biedt webshops de mogelijkheid om vertrouwen actief te tonen via de zwevende Trustbadge. Precies op het moment dat een bezoeker twijfelt, is de bevestiging van kopersbescherming en een sterke beoordelingsscore zichtbaar, doorlopend tijdens het aankoopproces.
Maar SOLFELT ging verder dan de webshop alleen. Omdat het aankoopproces voor premium interieurproducten vaak meerdere dagen of weken duurt, zetten zij reviews ook actief in binnen hun e‑mailmarketing. Dit is makkelijk te integreren in Klaviyo. Bezoekers die de site hebben verlaten zonder te kopen, ontvangen gerichte e‑mails waarin de positieve ervaringen van andere klanten centraal staan, in de vorm van sterren, uitgeschreven testimonials en klantverhalen. Zo blijft SOLFELT aanwezig in de overwegingsfase en wordt twijfel stap voor stap weggenomen.
Om te bevestigen dat deze vertrouwenselementen in mailings werken, voerde agency Neuroo een A/B-test uit.
Het resultaat
Impact en groei van de Community of Trust
Om de vertrouwenselementen in de mailings te integreren, gebruikte Neuroo de Klaviyo-integratie. Hiermee kun je eenvoudig je sterren, maar ook volledige beoordelingsteksten laten zien.
Ondanks dat de mailings dan langer worden, wordt er toch meer verkocht door deze beoordelingen. Dit blijkt uit de A/B-testen.
+12% meer omzet uit e‑mail
Na het structureel verwerken van social proof in e‑mailcampagnes en flows, sterren, testimonials en klantverhalen, steeg de omzet uit dit kanaal met 12%. Een direct bewijs dat vertrouwen niet alleen op de site werkt, maar ook in de inbox. Zeker bij de verlaten winkelwagens en checkoutmails zagen ze een structurele verbetering.
+6% hogere gemiddelde orderwaarde
Bezoekers bestellen niet per se vaker, maar ze durven wél het duurdere product af te rekenen. De stijging in gemiddelde orderwaarde laat zien dat vertrouwen in het premiumsegment een directe invloed heeft op de hoogte van de aankoopbeslissing. Wie twijfelt, kiest veilig. Wie vertrouwen voelt, kiest beter.
"Wij dachten eigenlijk dat onze merken en producten voor zichzelf spraken. Trusted Shops leerde ons dat het ook de webshop zelf is die moet overtuigen en dat vertrouwen verder reikt dan alleen het moment van bezoek."
Tom Ridder, eigenaar SOLFELT
Van 100 naar 448 reviews in één jaar
Waar SOLFELT een jaar geleden net over de 100 beoordelingen ging, staat de teller nu op 448, een verviervoudiging. Die groei is geen toeval: door structureel review verzoeken te sturen na bezorging bouwt SOLFELT actief aan een steeds sterker bewijs van kwaliteit.
4,83 uit 5, service als onderscheidend vermogen
De score van 4,83 is uitzonderlijk hoog en weerspiegelt direct de servicestandaard waar SOLFELT trots op is. Na elke levering stromen positieve reacties binnen, en die reacties werken op hun beurt weer als overtuigingskracht voor de volgende bezoeker.
Langere beslissingscyclus, toch meer conversie
Premiumaankopen worden zelden impulsief gedaan. Door reviews in te zetten gedurende de hele overwegingsfase, haalt SOLFELT mensen terug die weken eerder al interesse toonden. De ervaringen van andere klanten geven de doorslag.
"In ons segment koopt niemand impulsief. Bezoekers willen zeker weten dat ze bij een betrouwbare partij zitten voordat ze een beslissing nemen. Omdat wij zelf bezorgen bij klanten, krijgen we vaak terug dat de reviews en zichtbare positieve score ze over de streep trekt om toch de bestelling te voltooien."
Tom Ridder, eigenaar SOLFELT
Klaviyo-integratie
Koppel Klaviyo kosteloos aan je Trusted Shops-account en haal meer waarde uit je reviews en vertrouwenssignalen.
Gebruik je beoordelingsscore, reviewcontent, Trusted Shops Keurmerk en kopersbescherming direct in je e‑mailcampagnes en geautomatiseerde flows. Door deze vertrouwenselementen zichtbaar te maken in bijvoorbeeld welkomstmails, verlaten-winkelwagen-mails en nieuwsbrieven, versterk je het vertrouwen van klanten op belangrijke momenten in de customer journey.
De integratie is kosteloos beschikbaar voor Trusted Shops-klanten, eenvoudig te activeren en maakt Trusted Shops-data direct beschikbaar binnen Klaviyo.
In deze video zie je hoe eenvoudig de integratie werkt en welke mogelijkheden deze biedt.
Meer weten over Klaviyo-integratie? Vraag het aan onze experts.
