Buhl: Beoordelingsscore aanzienlijk verbeterd binnen een half jaar
Buhl Data Service GmbH is een van de toonaangevende onafhankelijke softwarefabrikanten in Duitsland.
Webshop: buhl.de
Opgericht in: 1986
Trusted Shops-lid sinds: 2012
Ontdek hoe Trusted Shops jouw webshop kan helpen.
In dit klantverhaal praten we met Thomas Matena, Marketing Manager bij Buhl Data Service GmbH, over zijn ervaringen met Trusted Shops en de Reputation Manager.
Inhoudsopgave:
Innovatieve softwareoplossingen van Buhl
De in Neunkirchen (Duitsland) gevestigde Buhl-groep is een pionier in de Duitse software-industrie. Als onafhankelijke producent ontwikkelt het bedrijf al sinds 1986 innovatieve software voor pc, Mac, web en mobiele apparaten.
Met de bekroonde 'WISO Software', waaronder het populaire 'WISO Steuer Sparbuch', maakt Buhl het voor particulieren en bedrijven eenvoudig om hun financiën en belastingen te beheren.
Buhl is ook succesvol in het B2B-segment met bekende softwareleveranciers zoals Cobra, Deltra, Microtech, Thinking Networks en WSCAD.
Als familiebedrijf richt Buhl zich op kwaliteit en klanttevredenheid. Met meer dan 500 werknemers op locaties in Duitsland en Zwitserland heeft Buhl een goede reputatie in de industrie.
Innovatief, flexibel en klantgericht: Buhl blijft ook in de toekomst toonaangevend in softwareontwikkeling.
Altijd de klant in gedachten
Deze uitstekende reputatie is geen toeval; het bedrijf bouwt op vertrouwen en onderbouwt dit met onafhankelijke beoordelingen.
Voor Buhl draait het niet alleen om het aankoopproces, maar om de volledige klantervaring. Het bedrijf is transparant en streeft ernaar een zo compleet mogelijk beeld te geven.
"Beoordelingen weerspiegelen vaak niet alleen het aankoopproces, maar ook de productervaring van klanten. Voor ons zijn ze daardoor een belangrijk instrument om klantgericht te handelen."
- Thomas Matena, Marketing Manager
Met een gemiddelde score van 4,53 uit meer dan 30.000 beoordelingen is de klanttevredenheid overweldigend.
*Fragment uit de beoordelingen van Buhl.
(Vertaald vanuit het Duits)
Het voorbeeld in de afbeelding toont aan hoe belangrijk het is om op alle beoordelingen te reageren.
Dit laat waardering voor de bestaande klanten zien en benadrukt een oplossingsgerichte houding.
Daarnaast draagt het bij aan het opbouwen van meer vertrouwen bij potentiële klanten.
Goede klantenbeoordelingen op alle platforms
Klantbeoordelingen vormen een essentieel onderdeel van de bedrijfsstrategie:
"Klantbeoordelingen zijn essentieel om onze producten, serviceaanbod en het winkelproces voortdurend te verbeteren.
We waarderen alle positieve feedback en staan open voor opbouwende kritiek, zodat we samen met de klant een passende oplossing kunnen vinden."
- Thomas Matena, Marketing Manager
Een goede online reputatie krijg je echter niet vanzelf. Met de vele beoordelingsplatforms die bestaan, is het belangrijk om je online reputatie zelf in de hand te nemen en deze niet aan het toeval over te laten.
Hier komt de Reputation Manager van Trusted Shops om de hoek kijken.
Trusted Shops: De alles-in-één oplossing voor een topbeoordeling
Toen Buhl besloot de Reputation Manager te gebruiken, had het bedrijf een beoordeling van slechts 1,4 sterren op Trustpilot.
Bij Trusted Shops daarentegen scoorde het bedrijf aanzienlijk beter, met een beoordeling van 4,53 sterren.
Het verschil tussen de twee platforms toont aan dat Trustpilot geen realistisch beeld geeft.
Binnen een half jaar is het bedrijf erin geslaagd de beoordeling te verbeteren naar 3,5 sterren en is het enthousiast over de werking van de Reputation Manager, aldus Thomas:
"De tool is overzichtelijk vormgegeven en gemakkelijk in gebruik; perfect om snel inzicht te krijgen in de beoordelingen op verschillende platforms. Het is ook erg handig dat je de bijdrage van elk platform aan alle beoordelingsverzoeken zeer flexibel kunt regelen."
Dankzij de flexibele verdeling van het aantal beoordelingen over de verschillende platforms is het het bedrijf ook gelukt om een aanzienlijke verbetering van het Google Bedrijfsprofiel te realiseren en de gebruikelijke hoge standaard bij Trusted Shops te behouden.
Buhl behaalde deze resultaten al na enkele maanden samenwerking met Trusted Shops, en dat is nog niet alles.
Het Trustbadge® en het keurmerk zijn eveneens waardevolle onderdelen van Buhl's vertrouwensstrategie. Thomas Matena is enthousiast:
"De Trustbadge en widget worden sterk herkend en geaccepteerd. Ze laten klanten direct zien dat ze bij een betrouwbare aanbieder kopen. Naar onze mening is de integratie van Trusted Shops daarom een essentieel onderdeel voor het succes van elke webshop."