De uitdaging
Vertrouwen opbouwen in het gevoelige segment van de gezondheidszorg
Webshops staan voor bijzondere uitdagingen in het snelgroeiende e‑commerce-segment “gezondheid”: Klanten willen niet alleen goede prijzen en snelle levering, maar ook begeleiding, veiligheid en transparantie. Producten zoals voedingssupplementen, natuurlijke remedies of diëtetiek vereisen veel advies; het opbouwen van vertrouwen speelt daarom een doorslaggevende rol in het aankoopproces.
Naturitas is de leider in deze markt in Spanje. De webshop voor natuurlijke producten richt zich op een holistisch concept: snelle levering, gunstige prijzen in vergelijking met apotheken en diepgaande redactionele inhoud over natuurlijke geneeswijzen. Maar hoe kun je naast inhoudelijke expertise de aankoopbeslissing versterken?
"Na maanden werken met Trusted Shops is de conversie van nieuwe klanten die landen op productpagina's met beoordelingen met meer dan 30% gestegen."
Esteban Humet, CEO Naturitas
De oplossing
Productbeoordelingen van Trusted Shops als vertrouwensbooster
In oktober 2016 besloot Naturitas het beoordelingssysteem van Trusted Shops te integreren om de winkelervaring verder te optimaliseren. Er is bewust gekozen voor productbeoordelingen, omdat deze meerdere hefbomen tegelijk bedienen:
- Meer relevante bezoekers: Beoordelingen verbeteren de zichtbaarheid in zoekmachines zoals Google, vooral via Google Shopping.
- Meer aandacht: De sterrenbeoordeling springt meteen in het oog.
- Betere conversie: Persoonlijke ervaringen geven potentiële kopers zekerheid.
- Minder retouren: Mensen die weten wat ze kunnen verwachten, doen gerichtere aankopen en zullen minder snel producten retourneren.
Het resultaat
+22% omzet en 60% van de bezoekers via Google Shopping
Het resultaat van de introductie was meetbaar succesvol: Naturitas behaalde een omzetstijging van 22%. De impact op het gedrag van gebruikers was bijzonder merkbaar:
- De zichtbaarheid in Google-zoekopdrachten nam aanzienlijk toe dankzij de beoordelingssterren en de unieke user-generated content.
- 60% van al het webverkeer werd gegenereerd via Google Shopping; een duidelijk bewijs van de effectiviteit van beoordelingssterren in advertenties.
- De bezoekers die via deze advertenties kwamen, converteerden beter.
"Veel kopers hebben ons verteld dat ze dankzij de beoordelingen bij ons hebben gekocht. Zien dat anderen ons aanbevelen is een grote motivatie voor ons en een echt verkoopargument."
Esteban Humet, CEO Naturitas
