BUNZLAU CASTLE

Een tafelen-merk dat te herkennen is aan blauwe artistieke bestempelingen.

Bunzlau Castle

 

"In een jaar tijd is onze conversie gestegen van minder dan 2% naar meer dan 4%".
Rick Harink, Hoofd Sales & Operations

Shopsoftware
WooCommerce

Markt
Online & offline

Webshop sinds
2018

Hoofdkantoor
Nijkerk

Lid sinds
2020

Bunzlau Castle - Online en offline

De unieke, hand­gemaakte collectie van Bunzlau Castle omvat serviezen, keuken­textiel en woon­decoratie – stuk voor stuk in Europa geproduceerd en duidelijk herken­baar aan de blauwe artistieke bestempel­ingen.

In dit artikel bekijken we hoe belangrijk online vertrouwen is voor Bunzlau Castle.

Het bedrijf herkent het veranderde koop­gedrag van con­sumenten: er wordt dan ook via verschillende online en offline kanalen gekocht. De producten van Bunzlau Castle zijn dan ook zowel online als in de fysieke winkels van de partners verkrijg­baar.

Volgens Rick Harink, Hoofd Sales & Operation, moet de klant de keuze hebben of diegene een product koopt via de web­shop, bij een winkelier of via een ander kanaal. De Bunzlau Castle-web­shop dient dan ook vooral om de sta­bili­teit van het merk uit te stralen, klanten de mogelijk­­heid te geven om de hele collectie in te zien en natuurlijk zodat klanten ook online kunnen kopen.

Rick ziet het bedrijf graag internationaal groeien en de Duitse en internationale '.com'-domeinen zijn al live. Toch benadrukt hij dat een goede positionering in Nederland essen­tieel is voor buiten­landse groei.

Verkoop van servies is niet zonder risico's

Europees geproduceerde en handgemaakte producten gaan gepaard met hoge verkoopprijzen en verkoop in het hogere segment. Vertrouwen uitstralen op de webshop is enorm belangrijk, omdat klanten simpelweg niet weten of Bunzlau Castle dezelfde service levert zoals grotere en bekendere online partijen.

"Eén van de belangrijkste redenen voor het kiezen van dit keurmerk is dat deze marktleider is in Duitsland en omdat het steeds bekender wordt in Europa".

Een keurmerk is een essentiële schakel om online vertrouwen te creëren en zo nieuwe klanten ervan te overtuigen om hun bestelling te plaatsen. Serviezen zijn fragiel en verzendingen via een externe logistieke partij zijn niet zonder risico’s.

"Een keurmerk met een kopersgarantie en reviews als toevoeging op andere zekerheidsfacetten, zoals gratis retourneren én het aanbieden van garanties dat producten goed worden geleverd, draagt bij aan het wegnemen van onzekerheden die klanten evalueren voordat zij een online aankoop doen," verklaart Rick Harink.

Het tonen van de Trustbadge® met keurmerk en aankoopgarantie geeft de klant meer zekerheid en het verhoogt de kans dat een bestelling wordt afgerond. Vooral als een bedrijf zich ook richt op buitenlandse verkoop, is het belangrijk om twijfels bij potentiële buitenlandse kopers weg te nemen. "Trusted Shops is waardevol om toe te voegen aan je webshop als je internationaal wilt groeien," vertelt Rick.

Een alles-in-één-oplossing

Bunzlau Castle is nog relatief nieuw op de Duitse markt, waardoor het cruciaal is dat een potentiële klant in elke markt het vertrouwen heeft om veilig online te winkelen. Deze alles-in-één-oplossing van een keurmerk, kopersbescherming én reviews, zorgt ervoor dat Bunzlau Castle alle veiligheidsoplossingen bij één bedrijf heeft. Dit scheelt tijd en moeite!

Trusted Shops heeft een marktleiderspositie in Duitsland. Mede daarom kiest Bunzlau Castle voor dit keurmerk: het draagt bij aan vertrouwen uitstralen, zekerheid te bieden en om groei in Duitsland te stimuleren.

"Vertrouwen uitstralen en zekerheid aanbieden is belangrijk voor ons, omdat klanten het moeten doen met wat zij online zien".

De kopersbescherming is onderscheidend omdat het zorgt voor een goed gevoel aan de voorkant van de webshop. Het is vanzelfsprekend dat Bunzlau Castle streeft naar bestellingen te leveren die boven de verwachtingen van klanten uitstijgen. Mits er iets fout gaat in het aankoop- of leveringsproces, dan lost de webshop dat direct met de klant op. Het keurmerk en de kopersbescherming dragen extra bij het bieden van zekerheid en nemen twijfels weg bij potentiële kopers.

Een grote conversiestijging in 2020

De goede ervaring met Trusted Shops maakte het voor Bunzlau Castle gemakkelijker om met een Duits domein live te gaan. Het resultaat: het bedrijf zag een duidelijke groei in deze nieuwe markt.

Ook de Nederlandse webshop zag een grote groei in 2020: "In een jaar tijd is onze conversie gestegen van minder dan 2% naar meer dan 4%". Dat was ook het jaar dat ze de Trustbadge® integreerden.

Rick benadrukt dat het hele plaatje moet kloppen: "Het product moet goed zijn, maar ook de leveringen, de opvolging van negatieve ervaringen en er moet net iets meer worden gedaan dan klanten verwachten. Dit draagt bij aan de betrokkenheid bij het merk en met de reviewfunctionaliteit van de alles-in-één-oplossing heeft dit ruim 2.000 reviews opgeleverd in een jaar tijd".

De timing van de beoordelingsverzoeken zijn goed afgestemd op de verzending en het ontvangst van een bestelling en in een paar stappen kan de consument een review achterlaten. De welverdiende goede score van Bunzlau Castle is altijd duidelijk zichtbaar via de Trustbadge.

In combinatie met het webshop-keurmerk zijn de reviews een symbool van online betrouwbaarheid, waardoor nieuwe klanten sneller een eerste bestelling met een hogere orderwaarde afsluiten. Zij zijn er immers zeker van dat het aankoopbedrag wordt geretourneerd als er iets mis gaat met de bestelling.

Een verder voordeel van reviews verzamelen via Trusted Shops is het gemak van de Google-integratie. Hiermee worden sterren weergegeven in Google-advertenties. De sterren zorgen ervoor dat advertenties beter opvallen en dit verhoogt de click-rate. Een gevolg is dat de advertentiekosten dalen en de webshop beter geïndexeerd wordt in Google. Dit betekent dus een betere SEO! Ricks advies: "Ik raad iedereen de Google-integratie aan als je meer dan 100 reviews per jaar ontvangt".

 

Ondersteuning tijdens het gehele lidmaatschap

Het keurmerk biedt meer dan alleen een oplossing voor online vertrouwen, het houdt de markt nauw in de gaten; de vertrouwensproducten worden hierop aangepast en nieuwe marktinformatie wordt gedeeld met partners. ''Ik vind de nieuwsbrieven heel leuk, omdat daarin veel nieuwe marktinformatie wordt gedeeld waar je ook wat aan hebt,'' zegt Rick.

De audit was voor Bunzlau Castle een extra check om te zien of de webshop juridisch goed op orde staat. Een audit gaat gepaard met adviezen en noodzakelijke aanpassingen op juridisch vlak waardoor het enkele weken kan duren voordat deze helemaal is afgerond. Zo kan het bedrijf er zeker van zijn dat hun webshop juridisch sterk in zijn schoenen staat. Tijdens de audit is er nauw contact en wordt het bedrijf goed ondersteund en geadviseerd. Wanneer het contact dan geleidelijk afneemt tot de jaarlijkse evaluatie (en wanneer nodig), blijven de accountmanagers bij vragen uiteraard altijd beschikbaar.

 

Ben je benieuwd hoe Trusted Shops kan helpen jouw conversie te verbeteren?

Vul het formulier in en één van onze experts neemt contact op, om eens in gesprek te gaan hierover.

Ben je al lid? 
Vul het formulier voor leden in (klik hier).

Als consument kun je gebruik maken van ons contactformulier voor consumenten:
Contactpagina voor consumenten.

 Meer klantverhalen lezen