De uitdaging
Vertrouwen winnen in een competitieve markt
In de wereld van online parfum en cosmetica is betrouwbaarheid cruciaal. Klanten willen zeker weten dat ze authentieke producten kopen bij een webshop die hun privacy en betaling serieus neemt. Juist in een branche waar imitatieproducten en onduidelijke aanbieders voorkomen, is het een uitdaging om je als betrouwbare webshop te onderscheiden.
Voor Deloox was het belangrijk om dat vertrouwen zichtbaar te maken. Al sinds 2019 heeft Deloox.be het Trusted Shops Keurmerk, maar ze wilden weten of het nog steeds écht impact maakt.
"Betrouwbaarheid in de aankoop van parfum en cosmetica online is erg belangrijk, een betrouwbaar keurmerk helpt ons daarbij."
Roy Roes, Eigenaar Deloox
De oplossing
Zichtbaar vertrouwen, van Google tot de checkout
In een markt waar geur en uitstraling alles bepalen, wil je als webshop ook digitaal diezelfde overtuiging uitstralen. Deloox pakt dat slim aan. Het vertrouwen begint al buiten de webshop, in Google Shopping en Google-zoekresultaten, waar beoordelingen direct zichtbaar zijn dankzij de Trusted Shops Google-integratie.
Op de webshop zelf versterkt de Trustbadge® dat beeld. Met een score van 4,5 sterren uit meer dan 3.500 beoordelingen, het Trusted Shops Keurmerk en de vermelding van kopersbescherming krijgen bezoekers een duidelijk signaal: hier kun je veilig bestellen. Shoppers in de Community of Trust weten dat elke bestelling verzekerd is, wat extra zekerheid biedt bij elke aankoop.
Door deze combinatie van zichtbaarheid, transparantie en bescherming ontstaat een klantbeleving die vertrouwen wekt vanaf het eerste moment tot na de levering.
In de A/B-test keek Deloox wat de impact is van het Trusted Shops Keurmerk op de kopers in België.
Het resultaat
Meetbare impact op conversie en omzet
De A/B-test maakte helder hoe zichtbaar vertrouwen direct invloed heeft op het koopgedrag. Bij Deloox presteerde de variant met de Trustbadge op alle fronten beter dan de versie zonder. De conversie steeg met 2,3%, het aantal bestellingen lag 2,9% hoger en de omzet per bezoeker nam toe met 3,7%. Bestellingen waarbij de Trustbadge zichtbaar was, zorgden zelfs voor 4,3% meer omzet.
Ook de gemiddelde orderwaarde liet een positief verschil zien: 1,3% hoger bij de Trustbadge-variant. Daarnaast sloot een derde van de kopers de kopersbescherming af. Binnen de Community of Trust blijkt dat vertrouwen ook loont: PLUS-leden die de bescherming afnemen, geven gemiddeld 5% meer uit.
De resultaten van de A/B-test laten zien dat Deloox het vertrouwen van shoppers op de juiste manier weet te winnen. Deloox bevestigt de betrouwbaarheid van de webshop en versterkt het de klantbeleving. Die combinatie zorgt voor meer conversie, hogere orderwaardes en een winkelervaring waarin vertrouwen centraal staat.
"Omdat we al sinds 2019 het Trusted Shops Keurmerk voeren, was ik benieuwd wat de toegevoegde waarde van het Trusted Shops Keurmerk nog zou zijn. Het was fijn om te zien dat in de A/B-test die meerwaarde inzichtelijk werd."
Roy Roes, Eigenaar Deloox
