De uitdaging
Meer vertrouwen creëren om conversie te verhogen
Hoewel Déshumidificateur.fr een sterke positie heeft binnen de Franse markt voor ontvochtigingsoplossingen, bleek het niet altijd eenvoudig om nieuwe bezoekers direct te overtuigen van de betrouwbaarheid van de webshop. Klanten nemen vaak de tijd om verschillende aanbieders te vergelijken voordat zij een aankoopbeslissing nemen.
Voor dit optimalisatietraject werkte Déshumidificateur.fr samen met e-commercebureau Lequal. Samen onderzochten zij hoe vertrouwen zichtbaarder kon worden gemaakt tijdens de customer journey en op welke momenten dit de grootste impact zou hebben op conversie.
De uitdaging was duidelijk: hoe zorg je ervoor dat zowel nieuwe als terugkerende bezoekers voldoende vertrouwen hebben om hun aankoop daadwerkelijk af te ronden, zonder extra drempels in het aankoopproces te creëren?
"Nieuwe klanten weten niet dat je betrouwbaar bent. Door echte reviews van klanten te tonen, bewijzen we dat onze webshop betrouwbaar is."
Jay Buis, marketing & webshopoptimalisatie bij déshumidificateur.fr
De oplossing
Vertrouwen zichtbaar maken op cruciale momenten
Om bezoekers meer zekerheid te bieden, integreerde Déshumidificateur.fr de oplossingen van Trusted Shops in de webshop.
Met de Trustbadge, de beoordelingsscore en authentieke klantreviews krijgen bezoekers direct inzicht in de ervaringen van andere klanten. Hierdoor wordt sociale bewijskracht zichtbaar op momenten waarop klanten een beslissing nemen.
Deze transparantie helpt om twijfels weg te nemen, verlaagt aankoopdrempels en geeft bezoekers meer vertrouwen vanaf de eerste oriëntatie tot en met het afronden van hun bestelling.
Om het effect objectief te meten, voerde Déshumidificateur.fr een A/B-test uit waarin de impact van deze vertrouwenselementen op belangrijke e-commerce KPI’s werd geanalyseerd.
Het resultaat
Meer vertrouwen leidt tot betere commerciële prestaties
"Trusted Shops is een no-brainer. De conversie steeg met 17,9% en bij nieuwe klanten zelfs 25,4%. Deze positieve ROI maakt het de investering waard."
Jay Buis, marketing & webshopoptimalisatie bij déshumidificateur.fr
-
+17,9% conversieratio & +25,4% conversie bij nieuwe bezoekers: Nieuwe bezoekers kregen dankzij zichtbare reviews en vertrouwenselementen meer zekerheid om hun aankoop af te ronden.
-
13,8% checkout completion rate & -9,7% verlaten winkelwagens: Minder twijfels tijdens het aankoopproces zorgden ervoor dat meer klanten hun bestelling succesvol voltooiden.
-
+4,5% gemiddelde orderwaarde & -8,5% retourratio: Meer vertrouwen leidde tot bewustere aankoopbeslissingen en een hogere waarde per bestelling.
"Onze klanten kopen niet zonder eerst te kijken of de webshop betrouwbaar is. De Trustbadge laat direct op de pagina zien dat ze hier met een gerust hart kunnen bestellen. De gemiddelde orderwaarde stijgt hierdoor ook."
Jay Buis, marketing & webshopoptimalisatie bij déshumidificateur.fr
