De uitdaging
Internationaal betrouwbaar zijn
Als internationaal bedrijf, is het een uitdaging om een consistente, betrouwbare klantbeleving te bieden in meerdere landen. Vooral in als je net bent uitgebreid naar dat land.
Hoe laat je aan je klanten zien dat je webshop betrouwbaar is? Hoe kun je weten wat je klanten willen en van je kwaliteit vinden, als je webshops hebt in meerdere landen?
"Trusted Shops biedt een kopersbescherming bij elke bestelling, wat onze klanten een extra gevoel van veiligheid en vertrouwen geeft tijdens het online winkelen."
Sander Berendsen, Founder SB Supply
De oplossing
Meer conversie door het vergroten van vertrouwen met beoordelingen en zekerheid
Een nieuwe klant weet pas dat je betrouwbaar bent als je dat laat zien. Daarom begint vertrouwen bij SB Supply al bij de zoekopdracht. Zoek je een product in Google Shopping, dan zie je SB Supply verschijnen met een beoordelingsscore, dankzij de Google-integratie die automatisch beoordelingen doorstuurt.
Op de site zie je de Trustbadge® met een score van 4,65 (beoordeeld door bijna 5.000 klanten) en het woord ‘kopersbescherming’: 45 miljoen consumenten in de Community of Trust weten al dat hun bestelling tot wel 20.000 euro* verzekerd is. Je ziet ook dat SB Supply het Trusted Shops Keurmerk mag voeren, wat betekent dat het voldoet aan de kwaliteitseisen. In de productbeoordelingen lees je wat echte klanten van de producten vinden.
Met vertrouwen plaats je een bestelling. Na levering krijg je een uitnodiging om zelf een beoordeling te schrijven, zodat ook de volgende klant weet dat jouw ervaring top is, van begin tot eind.
* Dit kan per land verschillen.
Het resultaat
Impact en groei van de Community of Trust
Klanten in heel Europa zien in één oogopslag dat SB Supply betrouwbaar is, dankzij de Trustbadge en de vele positieve beoordelingen. En de resultaten spreken voor zich.
Internationaal vertrouwd platform
In meer dan 7 landen wordt ruim 25% van alle bestellingen geplaatst via de Community of Trust; een duidelijk teken van het vertrouwen en de brede adoptie binnen Europa.
Duitsland voert de lijst aan met het hoogste aantal bestellingen via de Community, gevolgd door Nederland en Spanje.
Sterke groei
Het aantal bestellingen via de Community is in de afgelopen 12 maanden met 26% gestegen vergeleken met dezelfde periode het jaar ervoor.
"Bij SB Supply staat klanttevredenheid centraal. We hechten grote waarde aan de ervaring van onze klanten en zijn voortdurend op zoek naar manieren om vertrouwen te versterken en onze dienstverlening te verbeteren. Trusted Shops speelt hierin een cruciale rol."
Sander Berendsen, Founder SB Supply
Hogere bestelwaarde door leden
Leden van de Community of Trust besteden gemiddeld meer per bestelling dan reguliere klanten. Met name PLUS-leden vallen op: zij bestellen maar liefst 51% meer dan het gemiddelde.
In Nederland ligt de gemiddelde orderwaarde van PLUS-leden zelfs drie keer zo hoog als die van de doorsnee klant.
Hoge klanttevredenheid
SB Supply heeft inmiddels bijna 5.000 beoordelingen verzameld, met een indrukwekkend gemiddelde van 4,65. Bijna 10% van alle klanten laat een beoordeling achter. Ze zijn daarbij niet alleen tevreden, maar ook opvallend betrokken: voor elke drie shopbeoordelingen worden er minstens twee productbeoordelingen geplaatst.
"Dankzij deze samenwerking versterken we niet alleen de band met onze klanten, maar bouwen we ook aan een sterke reputatie als betrouwbare en klantgerichte webshop in meerdere Europese markten. En zeker in de nieuwe markten voor ons, is dit essentieel!"
Sander Berendsen, Founder SB Supply
