De uitdaging
Stijlvolle producten, hoge verwachtingen
Voordat er met Trusted Shops werd gewerkt, stond UrbanCity voor verschillende uitdagingen:
- Beoordelingsmanagement Een efficiënt systeem voor het verzamelen van talrijke klantenbeoordelingen ontbrak.
- Reputatieproblemen Er waren veel negatieve beoordelingen of beoordelingen van lage kwaliteit op externe platforms.
- Gebrek aan vertrouwen: Nieuwe klanten waren sceptisch en hadden een gebrek aan vertrouwen.
"Onze samenwerking met Trusted Shops heeft de kwaliteit van onze beoordelingen merkbaar verbeterd. Zowel in Google-zoekopdrachten als in ons bedrijfsprofiel. Dankzij veel nieuwe positieve beoordelingen (stijging van 3,4 naar 4,5 sterren) konden we het vertrouwen in onze webshop aanzienlijk versterken, vooral onder nieuwe klanten."
Rafał Kmiecik, Hoofd Marketing
De oplossing
UrbanCity integreerde verschillende Trusted Shops-oplossingen:
- De Trustbadge om beoordelingen op de website zichtbaar te presenteren.
- Carrousel-widget voor shop- en productbeoordelingen voor het gericht weergeven van meningen van klanten.
- Google-integratie om beoordelingen weer te geven in de zoekmachine van Google en in het Google Bedrijfsprofiel.
- Kopersbeschering die shoppers extra zekerheid biedt tijdens het winkelen.
- Gebruik van de Reputation Manager voor een consistente merkpresentatie op verschillende platforms.
Van augustus 2023 tot maart 2024 verzamelde UrbanCity:
- 285 klantbeoordelingen met een gemiddelde van 4,85 sterren.
- 1.600 productbeoordelingen die aankoopbeslissingen ondersteunen en verbeterpotentieel identificeren.
Het resultaat
Met dank aan Trusted Shops heeft UrbanCity meetbare verbeteringen bereikt:
- +9% meer website-traffic dankzij een grotere geloofwaardigheid en een verbeterd merkimago.
- +13% hogere gemiddelde orderwaarde omdat nieuwe klanten meer vertrouwen krijgen door kopersbescherming en beoordelingen.
- +16,8% jaarlijkse omzetgroei door de combinatie van vertrouwenwekkende en verkoopbevorderende maatregelen.
- De gemiddelde beoordelingsscore van de webshop steeg van 3,4 naar 4,5 sterren, wat de manier waarop nieuwe klanten kennis maken met de webshop aanzienlijk heeft verbeterd.
Wil je meer inzichten in de kleding- en schoenenbranche?
Ontdek hoe Trusted Shops andere webshops in de kleding- en schoenenbranche helpt hun omzet te verhogen.
Download nu exclusieve branchecijfers van de Community of Trust, waaronder KPI's over verkopen, winkelmandjes en klantloyaliteit:
