De uitdaging
Stijlvolle producten, hoge verwachtingen
Voordat er met Trusted Shops werd gewerkt, stond UrbanCity voor verschillende uitdagingen:
- Beoordelingsmanagement Een efficiënt systeem voor het verzamelen van talrijke klantenbeoordelingen ontbrak.
- Reputatieproblemen Er waren veel negatieve beoordelingen of beoordelingen van lage kwaliteit op externe platforms.
- Gebrek aan vertrouwen: Nieuwe klanten waren sceptisch en hadden een gebrek aan vertrouwen.
"De meest opvallende verandering in onze samenwerking met Trusted Shops is de duidelijke verbetering van de kwaliteit van de shopbeoordelingen, zowel in de organische zoekresultaten als op ons Google Bedrijfsprofiel."
Rafał Kmiecik, Hoofd Marketing
"De afgelopen maanden hebben we een groot aantal positieve beoordelingen voor de webshop gekregen en het UrbanCity-profiel op de website van Trusted Shops scoort hoog bij zoekopdrachten van klanten in de zoekmachine.
Dankzij de vele positieve beoordelingen (een stijging van 3,4 naar 4,5) hebben we het imago van een betrouwbare winkel kunnen creëren, vooral bij nieuwe klanten."
Rafał Kmiecik, Hoofd Marketing
De oplossing
UrbanCity integreerde verschillende Trusted Shops-oplossingen:
- De Trustbadge om beoordelingen op de website zichtbaar te presenteren.
- Carrousel-widget voor shop- en productbeoordelingen voor het gericht weergeven van meningen van klanten.
- Google-integratie om beoordelingen weer te geven in de zoekmachine van Google en in het Google Bedrijfsprofiel.
- Kopersbescherming die shoppers extra zekerheid biedt tijdens het winkelen.
- Gebruik van de Reputation Manager voor een consistente merkpresentatie op verschillende platforms.
Van augustus 2023 tot maart 2024 verzamelde UrbanCity:
- 285 klantbeoordelingen met een gemiddelde van 4,85 sterren.
- 1.600 productbeoordelingen die aankoopbeslissingen ondersteunen en verbeterpotentieel identificeren.
Het resultaat
Met dank aan Trusted Shops heeft UrbanCity meetbare verbeteringen bereikt:
- +9% meer website-traffic dankzij een grotere geloofwaardigheid en een verbeterd merkimago.
- +13% hogere gemiddelde orderwaarde omdat nieuwe klanten meer vertrouwen krijgen door kopersbescherming en beoordelingen.
- +16,8% jaarlijkse omzetgroei door de combinatie van vertrouwenwekkende en verkoopbevorderende maatregelen.
- De gemiddelde beoordelingsscore van de webshop steeg van 3,4 naar 4,5 sterren, wat de manier waarop nieuwe klanten kennis maken met de webshop aanzienlijk heeft verbeterd.
"Dankzij de communicatie die door het Trusted Shops-team is voorbereid, kunnen we beoordelingen verzamelen van klanten die hun positieve winkelervaringen willen delen.
De productcarrousel met beoordelingen wordt meer dan 350.000 keer per maand weergegeven, wat betekent dat de verzamelde beoordelingen een belangrijke rol spelen bij het stimuleren van interacties met onze website."
Rafał Kmiecik, Hoofd Marketing
Wil je meer inzichten in de kleding- en schoenenbranche?
Ontdek hoe Trusted Shops andere webshops in de kleding- en schoenenbranche helpt hun omzet te verhogen.
Download nu exclusieve branchecijfers van de Community of Trust, waaronder KPI's over verkopen, winkelmandjes en klantloyaliteit:
