Wat consumentenvertrouwen betekent voor winkels
Wat is consumentenvertrouwen en welk effect heeft dit op jouw webshop? We leggen het uit en geven 7 tips om je te helpen!
Het e‑commercelandschap verandert elk jaar opnieuw door verschuivende consumentenverwachtingen, technologische innovaties en nieuwe manieren waarop merken contact maken met hun doelgroepen.
Als we vooruitkijken naar 2026, zien we dat e‑commerce zich ontwikkelt tot een ecosysteem dat tegelijk technischer én menselijker wordt, met de ervaring van de klant als absolute kern.
De winnende merken zijn degenen die:
- ✅ kunstmatige intelligentie inzetten om te dienen, niet om te manipuleren;
- ✅ persoonlijke, boeiende en duurzame shopervaringen aanbieden;
- ✅ kiezen voor nabijheid, transparantie en vertrouwen.
Om je hiermee op weg te helpen, ontdek je hieronder de belangrijkste e‑commercetrends voor 2026, wat ze betekenen én hoe jouw webshop er direct van kan profiteren.
In dit artikel:
1. ChatGPT etc. als eerste contactpunt
Naar verwachting zal het aandeel van AI‑gestuurde zoekopdrachten blijven groeien naarmate de technologie vertrouwd en toegankelijker wordt, waardoor gebruikers minder afhankelijk worden van traditionele zoekresultaten.
Hoewel steeds meer gebruikers ChatGPT etc. raadplegen om iets op te zoeken, geven ze nu nog altijd de voorkeur aan traditionele zoekmachines wanneer ze specifiek naar producten of merken zoeken.
"Het gaat er minder om dat AI de traditionele zoekfunctie vervangt, en meer om dat AI uitgroeit tot het nieuwe eerste aanspreekpunt."
Een van de grote voordelen van AI‑zoekopdrachten vergeleken met traditionele organische zoekresultaten is echter dat bezoekers die via ChatGPT etc. komen vaak beter gekwalificeerd zijn, omdat de meeste klikken voortkomen uit een gedetailleerd gesprek.
Uitdaging: merken moeten leren content te creëren die door generatieve‑AI‑modellen kan worden herkend, beoordeeld en opgenomen in hun antwoorden.
Het goede nieuws is dat AI‑zoekoptimalisatie (ook wel ‘Generative Engine Optimization’, of GEO, genoemd) grotendeels aansluit bij de meeste best practices van traditionele SEO, die zich richten op:
- Je website toegankelijk en crawlbaar maken voor zoek- en antwoordmachines.
- Unieke, authentieke content produceren die inspeelt op de behoeften van gebruikers.
- Merkvermeldingen of backlinks verkrijgen vanaf andere websites.
- Echte klantbeoordelingen verzamelen.
Dit zijn slechts enkele van de optimalisatiestrategieën. Ontdek er meer in ons artikel:
📖 Leestip: 'Hoe komt mijn webshop in AI-zoekresultaten? 13 tips!'
We sluiten deze sectie af met een inspirerende quote van Ángel Travieso, CEO van Cajadecarton.es, die aansluit op de volgende trend.
"We merken nu al in de praktijk dat beoordelingen een factor zijn die ervoor zorgt dat we in AI‑platformen als suggestie opduiken binnen een conversatie."
2. Vertrouwen is de sleutel tot succes
Net zoals AI veel voordelen met zich meebrengt, kent het ook een schaduwzijde. Sinds de technologie breder is doorgedrongen in de markt, is de hoeveelheid frauduleuze content en online oplichting alleen maar toegenomen.
Volgens onderzoek van het CBS over onlinecriminaliteit (gepubliceerd in 2025, cijfers over 2024):
- 9,4% van de Nederlanders was slachtoffer van online oplichting en fraude (in 2022 was dat nog 7,6%).
- 7,2% van de Nederlanders was slachtoffer van aankoopfraude (5,6% in 2022).
- Van alle Nederlanders die hun bestelling betaalden, maar niet geleverd kregen, is 74% er één keer in getrapt, maar 26% vaker.
- 41,4% die slachtoffer is van aankoopfraude, heeft minder vertrouwen in mensen.
De populairste producten voor aankoopfraude:
- Kleding en sportartikelen: 48,3%.
- Elektronica en huishoudelijke apparatuur: 15,7%.
- Computers en mobiele telefoons: 8,2%.
- Meubels en woonaccessoires: 7,2%.
- Cosmetica, parfum en verzorging: 6,5%.
De cijfers lijken niet heel hoog, maar onlinecriminaliteit stijgt en het wordt steeds lastiger om neppe sites van echte sites te onderscheiden.
Uitdaging: webshops moeten vanaf het eerste moment hun authenticiteit en goede reputatie aantonen om het vertrouwen van kopers te winnen.
Om die reden sluiten steeds meer bedrijven in heel Europa zich aan bij de groeiende Community of Trust die door Trusted Shops is gecreëerd: een netwerk (#trstd) dat al 25 jaar meer dan 32.000 authentieke webshops verbindt met meer dan 45 miljoen consumentenlidmaatschappen.
📖 Leestip: 'Wat is de Community of Trust van Trusted Shops?'
Hoe toont Trusted Shops de authenticiteit van webshops aan?
Enerzijds door een echtheidscontrole uit te voeren op de klantbeoordelingen die de webshop via het Trusted Shops‑platform verzamelt. Anderzijds door bedrijven het Trusted Shops Keurmerk toe te kennen zodra ze dankzij hun beoordelingen een goede reputatie hebben opgebouwd en voldoen aan een reeks kwaliteitsstandaarden.
Bovendien bieden webshops met het Trusted Shops Keurmerk hun klanten een kopersbescherming. Zo ontstaat een veilige shopervaring en stijgt het gemiddelde bestelbedrag.
"Europa verdient een gemeenschap waarin kopers zich veilig en in goede handen voelen. Een gemeenschap waarin authenticiteit is gegarandeerd."
Tijdens het livestream‑event nxt25 presenteerde Trusted Shops zijn nieuwste innovatie: #trstd login.
Dit is het nieuwe, door AI toegankelijke inlogsysteem van de volgende generatie dat de authenticiteit van webshops aantoont aan de hand of sterke, geverifieerde vertrouwenssignalen en merken zichtbaarheid geeft in ChatGPT etc.
Wil je meer details? Neem vandaag nog vrijblijvend contact op met onze experts:
"We werken al 12 jaar samen met Trusted Shops, en de persoonlijke, directe aandacht die zij onze klanten bieden, is zonder twijfel hun onderscheidende factor."
Naast klantbeoordelingen en certificeringen zijn er nog andere manieren om het vertrouwen in je webshop te versterken. Van een duidelijke ‘Over ons’-pagina tot zichtbare contactgegevens en een breed aanbod aan betaalmethoden. Download gratis ons e‑book om ze allemaal te ontdekken.
3. Door AI aangedreven personalisatie
In 2026 zullen we zien dat webshops AI inzetten om de shopervaring te personaliseren. Dit stelt hen in staat om de conversie te verhogen, gebruikersloyaliteit te versterken en het aantal retourzendingen te verlagen.
Uitdaging: dit doen zonder de privacy van de gebruiker te schenden. Merken moeten personalisatie combineren met transparantie en een ethisch datagebruik en ervoor zorgen dat de ‘menselijke factor’ altijd aanwezig blijft in de shopervaring.
Er zijn verschillende manieren om de shopervaring met behulp van AI te personaliseren:
- Investeren in (AI) aanbevelingsmachines en dynamische producten of content tonen op basis van de interesses van de gebruiker, ondersteund door hypergesegmenteerde strategieën.
- Spraak- en beeldgestuurde zoekfuncties op basis van AI integreren.
- Conversational chatbots toevoegen en de klantenservice automatiseren.
Hieronder laat ik je een voorbeeld zien van bedrijven die AI al inzetten om de shopervaring zo persoonlijk mogelijk te maken.
Amazon heeft Lens Live gelanceerd, een door AI aangestuurde functie waarmee gebruikers producten in real time kunnen ontdekken, vergelijken en kopen door de smartphonecamera op objecten in de fysieke wereld te richten.
💡 Kun je je voorstellen dat je met één klik gepersonaliseerde antwoorden op je beoordelingen kunt genereren? De Smart Review Assistant van Trusted Shops is precies wat je nodig hebt. Deze AI‑tool schrijft voor jou persoonlijke reacties op klantbeoordelingen en bespaart je zo tijd én geld.
4. Agentic commerce
Je kunt al vanaf verschillende socialmediakanalen shoppen, maar nu is er een nieuwe manier bijgekomen: AI agents. Bij agentic commerce zoeken AI agents producten, vergelijken ze en in sommige gevallen worden de aankopen direct via AI agents gedaan.
Zo heeft de Amerikaanse ChatGPT al een 'instant checkout'-knop waarmee gebruikers dus rechtstreeks via de tool producten kunnen bestellen. Volgens BusinessWire gebruikt al 74% van de wereldwijde shoppers AI in hun aankooptraject, gebruikt 45% een AI-assistent voor productideeën, 37% om beoordelingen samen te vatten en 32% om prijzen te vergelijken.
Uitdaging: webshops moeten hun producten vindbaar maken voor AI-tools, zodat ze meegenomen kunnen worden in de zoekopdrachten van AI-assistenten. De Universal Commerce Protocol van Google zal waarschijnlijk hierin de standaard worden.
Trusted Shops biedt verschillende oplossingen die je helpen zichtbaar te worden door AI. Een aantal voorbeelden: elke webshop heeft een beoordelingsprofiel met daarop een samenvatting van de beoordelingen. Ook kan AI zien dat jouw webshop betrouwbaar is door de goede beoordelingsscore en eventueel dankzij het keurmerk met kopersbescherming. Daarnaast zijn er verschillende widgets die ervoor zorgen dat zowel je klanten, als AI-tools je beoordelingen op je site vinden.
Lees meer over de tools die jouw webshop verder helpen:
📖 Leestip: 'Zo helpt Trusted Shops AI jouw webshop te vinden'
5. Duurzaamheid en nieuwe Europese regelgeving
In 2026 treden er nieuwe regels in werking rond verpakkingen, producttraceerbaarheid, circulaire economie en meer. Een van de belangrijkste wijzigingen is de introductie van de ‘Digital Product Passports’ (digitale productpaspoorten), waarmee consumenten inzicht krijgen in de volledige levenscyclus van producten: van herkomst en gebruikte materialen tot milieu-impact en end‑of‑life‑opties. Deze informatie zal toegankelijk zijn via een QR‑code of een elektronisch label.
Doel: ervoor zorgen dat producten op de EU‑markt duurzamer, repareerbaar, herbruikbaar en recyclebaar worden, en consumenten helpen meer geïnformeerde aankoopbeslissingen te nemen door inzicht te geven in de geschiedenis en eigenschappen van een product.
Volgens het DHL‑rapport geeft 55% van de kopers aan dat duurzame maatregelen van bedrijven de komende jaren nóg belangrijker worden en hun aankoopbeslissingen sterk zullen beïnvloeden.
Uitdagingen voor bedrijven:
- Mogelijk investeren in traceerbaarheid, impactrapportage en certificeringen.
- De duurzaamheidswaarden van het merk en de voordelen voor de klant duidelijk communiceren.
- Resell‑ of upcycle‑modellen integreren in geschikte sectoren.
Steeds meer merken sluiten zich aan bij de duurzaamheidsbeweging en stimuleren transparantie over hun producten via verschillende strategieën.
Conclusie
In 2026 zal e‑commerce worden gekenmerkt door de slimme integratie van technologie, vertrouwen en duurzaamheid. AI (met ChatGPT en vergelijkbare tools als eerste aanspreekpunt) verandert de manier waarop gebruikers producten ontdekken en kopen, maar de echte waarde ligt in het bieden van nuttige, gepersonaliseerde en transparante ervaringen.
In dit kader wordt vertrouwen de belangrijkste onderscheidende factor, gedreven door verantwoordelijk datagebruik, authentieke content die door gebruikers wordt geproduceerd en het naleven van steeds strengere Europese regelgeving. Tegelijkertijd vervaagt social commerce de grens tussen inspiratie en aankoop, waardoor merken moeten deelnemen aan echte gesprekken in plaats van enkel boodschappen te zenden.
Duurzaamheid wordt, verre van optioneel, een cruciale voorwaarde om te kunnen concurreren. De merken die deze trends weten te verbinden tot één samenhangende strategie, zullen het best gepositioneerd zijn om duurzame relaties op te bouwen in de e‑commerce van de toekomst.
Origineel in het Spaans: '5 tendencias clave en ecommerce en 2026'
04-02-2026
