Valentijnsdag-marketing voor je webshop: 11 tips!
Valentijnsdag komt er weer aan. Hoe kun je meedoen met deze dag, maar toch origineel zijn? Lees onze 11 marketingtips!
De webshops schoten de afgelopen jaren als paddestoelen uit de grond, maar daarmee groeide ook het aantal malafide en neppe webshops. Klanten willen daarom graag zekerheid. Om te weten wat jij goed doet, moet je ook weten hoe je een neppe webshop kan herkennen. Daarom hebben wij 9 tips opgesteld: deel ze met je klanten!
📷 titelafbeelding: Shutterstock/Monster Ztudio
Onlangs kwam ik het zelf nog tegen toen ik online iets wilde kopen: is deze webshop wel echt? De webshop zag er heel professioneel uit, van cookie-instellingen tot juridische informatie: alles zag er goed uit op het eerste oog. Ook gaf de webshop aan een beoordeling van 4,62/5 te hebben, met 38 beoordelingen. Alles leek zo goed, maar toch ging het knagen… is deze webshop echt? Ik gebruikte deze stappen allemaal om erachter te komen.
De prijs: te goed om waar te zijn?
Als je denkt: de prijs is te goed om waar te zijn, dan is dat meestal ook zo. Als iedereen een bank voor 700 euro aanbiedt, maar die ene webshop biedt hem aan voor 200 euro, dan is de kans groot dat er iets niet in de haak is.
Denk overigens niet direct aan een neppe webshop, maar houdt het in je achterhoofd. Er zijn ook andere redenen: de bank is van slechte kwaliteit, of voor een (duur) poppenhuis. Bekijk daarom de omschrijving van het product goed en ga niet alleen uit van wat er op de foto staat.
Ook is gezond verstand belangrijk: is een product overal uitverkocht, maar hier niet? Verdacht. Denk bijvoorbeeld aan de nieuwe PlayStation 5 vóór deze uitkwam: op geen webshop kon je nog een pre-order plaatsen, maar sommige webshops beweerden dit nog wel te hebben. Heel verdacht! Dit was bij mij dus het geval: de PlayStation was niet alleen op voorraad, maar had ook een lage prijs. Heel gek!
Welke betaalmethoden biedt de webshop aan?
Een webshop die alleen de mogelijkheid aanbiedt om via een bankoverschrijving te betalen, klinkt heel twijfelachtig. Bij de webshop waar ikzelf wilde bestellen stonden verschillende betaalmethoden, maar toen we de pre-order plaatsten (alleen met een e-mailadres, om dit te testen) kregen we een e-mail met de vraag om geld over te maken. Verdacht!
Een echte webshop zal vaak samenwerken met iDeal, Bancontact en Creditcard. Dat er een betaalmethode mist, betekent overigens niet gelijk dat het geen echte webshop is! Sommige bedrijven besluiten niet samen te werken met alle betaalmethodes.
Vul geen creditcardgegevens in tenzij je zeker bent dat het een echte webshop is. Ook bij iDeal of Bancontact is er geen zekerheid dat het product geleverd wordt.
Extra tip: Heb je een bestelling via een betrouwbaar platform besteld, zoals Bol.com of Amazon, maar de verkoper vraagt opeens of je extra verzendkosten wilt betalen (bijvoorbeeld vanwege Corona)? Dit is meestal niet zuiver! Neem dan altijd contact op met het platform voor advies.
Is er een echt en geldig webshop keurmerk?
Eén van de beste manieren om te bevestigen of een webshop betrouwbaar is, is een keurmerk voor webshops. Bij de webshop waar ik iets wilde bestellen, was er geen keurmerk aanwezig. Is deze er wel, klik altijd op het icoontje van het keurmerk en check op de website van het keurmerk of de webshop echt dit keurmerk heeft en of het keurmerk nog geldig is.
Een keurmerk kan echter om verschillende redenen niet meer geldig zijn. Bijvoorbeeld omdat de webshop niet (meer) aan de kwaliteitseisen voldoet, maar het kan ook zijn dat de webshop geen abonnement meer heeft op het keurmerk en dat deze daarom gedeactiveerd is.
Aan de andere kant is het zo dat als de webshop een echt en betrouwbaar keurmerk heeft, je er vanuit kan gaan dat de webshop veilig is. Vooral als het keurmerk, net zoals dat van Trusted Shops, gepaard gaat met een kopersbescherming. Dan ben je ook beschermd als het pakket opgestuurd is, maar dit komt niet aan.
Bevestigt een SSL-certificaat dat een webshop veilig is?
Nee. Een SSL-certificaat helpt, maar bevestigt dit niet. De webshop uit mijn ervaring heeft een geldig SSL-certificaat, bijvoorbeeld. Dit bevestigt alleen dat de informatie die je met de pagina uitwisselt (bijvoorbeeld via cookies) privé is. Wees echter wel zo verstandig om niet zomaar details in te vullen zoals je creditcardgegevens, of andere persoonlijke data, tenzij je zeker weet dat het veilig is.
Wat kan Google je vertellen?
Google kan je een hoop vertellen, maar het is dan wel belangrijk dat je weet waarom je moet zoeken. De eerste stap is om op de URL van de webshop te zoeken (bijvoorbeeld in plaats van https://www.webshop.nl typ je bij Google webshop.nl in). Kijk niet alleen de eerste pagina van de zoekresultaten, maar kijk eens verder. Als iemand opgelicht is, is de kans groot dat hier iets van terug te vinden is online. De webshop voor mijn pre-order werd inderdaad op internet genoemd als ‘fake shop’. Een gebruiker schreef op een webpagina over neppe webshops dat diegene een week eerder een bestelling plaatste voor een laptop, 290 euro had overgeschreven, maar omdat nog niets ontvangen was, ging degene op Google kijken. Op de dag dat de klant de bestelling plaatste, was helaas nog niks op internet te vinden.
Reviews
De webshop die ik bezocht had mooie reviews: een 4,62 was een hele mooie score. Echter klopten een paar dingen niet: de webshop bestaat volgens de homepage al 11 jaar, maar heeft slechts 38 reviews? Ook stonden er veel opmerkingen bij als ‘test’ of zelfs ‘bgfhij bzfsckbg’. Verder waren alle positieve reviews hele lange beoordelingen met veel details. Dat is heel gek, want er zijn vaak ook mensen die tevreden zijn en alleen schrijven: ‘Goed product, fijne levering’.
Daarnaast is het verstandig om op de filters van de reviews te klikken. Zo stond er dat er één persoon maar één ster had gegeven. Ik klikte uit nieuwsgierigheid op deze filter om alleen de beoordeling te zien met één ster en vond opeens een lange lijst met één sterbeoordeling. Nu ik dit artikel schrijf staat het ook vol met ‘Scam’ en ‘Ik heb je bij de politie gemeld’ - blijkbaar is het mogelijk om echt beoordelingen achter te laten, wat misschien een vergissing was aan de kant van de neppe webshop.
Tegenwoordig moeten webshops laten zien dat hun beoordelingen geverifieerd zijn en hoe de verificatie werkt. Als je via Trusted Shops beoordelingen verzamelt via de beoordelingsverzoeken, zijn de beoordelingen geverifieerd. Klanten weten dus dat dit echte reviews zijn.
Pagina met contact- en juridische informatie
Kijk ook altijd naar de contact- en juridische informatie. Google het telefoonnummer dat opgegeven is, want er zijn veel websites die zich specialiseren in het beschrijven welke diensten telefoonnummers aanbieden (en of het scammers zijn). Het kan ook zijn dat het telefoonnummer van een heel ander bedrijf is - check dan of het niet een zusterbedrijf is.
Daarnaast is het verstandig om te kijken op welk adres het bedrijf is ingeschreven en dan op Google Maps te kijken. Bij mijn neppe webshop bleek er een beautysalon te zitten op dat adres, toen ik via Google Streetview keek.
Bekijk ook of de rest van de data klopt: Kamer van Koophandel en andere handelsregisters kunnen hierbij helpen.
Sinds de Omnibus-wet van mei 2022 is het verplicht om een telefoonnummer en e-mailadres (goed vindbaar) op de webshop te zetten. Helaas doen niet alle webshops dit, maar hier kunnen webshops zich wel in onderscheiden.
De webshop heeft een app, is dit een teken dat deze shop veilig is?
Wederom: nee. Als iemand een website kan maken, kan diegene ook een app maken. Vooral als iemand gebruikmaakt van software zoals Google AppSheet: voor iedereen is het mogelijk om een app te maken. Dit bevestigt dus helemaal niks.
Wat kan de politie doen?
Ten eerste: je kunt ook kijken op de volgende webpagina van de Nederlandse politie of een verkoper wel pluis is: https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen/controleer-handelspartij.html
Daarbij moet ik overigens wel zeggen dat dit geen garantie geeft dat een webshop veilig, maar juist bevestiging kan geven dat een webshop inderdaad nep is.
Mocht je net als degene die ik online voorbij zag komen toch betaald hebben en je hebt niks ontvangen, neem contact op met de politie en doe aangifte. Vaak kan dit ook online!
Voor Nederland: https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen#ik-ben-opgelicht-bij-een-aankoop-of-verkoop-via-internet
Voor België: https://apps.digital.belgium.be/forms/show_/police/declaration/latest?lng=nl
Kortom
Scammers worden steeds slimmer en maken webshops die er zelfs voor professionals er heel echt uitzien. Echter, met deze stappen kun je zelf snel ontdekken dat een webshop nep is, of niet.
Als verkoper is het dus erg belangrijk om een keurmerk te nemen voor je webshop. Zo weet je klant zeker dat het veilig is om bij jou te kopen. Vooral als je een keurmerk kiest zoals dat van Trusted Shops, waar ook een kopersbescherming bij zit. Zo weet je klant écht dat zelfs bij het verloren raken van een pakket, het geld niet weg is.
