Zo gebruik je Trusted Shops dashboards en analyses

Trusted Shops heeft vele dashboards en analyses om het werk van online retailers makkelijker te maken, maar welke zijn er en hoe gebruik je deze om er maximaal voordeel uit te halen? In dit artikel bekijken we deze dashboards en analyses en geven we je tips welke informatie je waar kunt vinden.

Waarom zou je de dashboards en analyses van Trusted Shops gebruiken?

De dashboards en analyses van Trusted Shops gaan verder dan alleen kijken hoeveel beoordelingen je hebt verzonden en ontvangen. Met deze dashboards en analyses ontdek je wat er goed gaat in je webshop, waar je aan kunt werken voor meer klanttevredenheid en je kunt je webshop vergelijken met andere shops in jouw branche, zodat je weet hoe jij ervoor staat.

Deze dashboards en analyses zijn dus tools om te begrijpen wat je klanten van je vinden.

AI Trust Audit

Wil je weten hoe goed AI jouw webshop kan vinden en waar je nog winst kan behalen? Doe de gratis AI Trust Audit van Trusted Shops, die ook door niet-klanten te gebruiken is.

Je vult je URL in en binnen enkele seconden voert de tool een audit uit, waar op tientallen punten gekeken wordt hoe je het doet op punten zoals: crawling & indexatie, autoriteit & structuur en beveiliging & techniek.

Als je het formulier invult, krijg je gratis een nog uitgebreider rapport dat je ook kunt downloaden als pdf. Daar lees je ook per punt welke gegevens gevonden zijn en tips hoe je kunt verbeteren.

Waar vind ik de AI Trust Audit van Trusted Shops?

Klik op de onderstaande knop:

Performance van de Community of Trust

Wat is de meerwaarde van de Community of Trust op jouw webshop? In dit dashboard zie je de belangrijkste cijfers: beschikbaar voor betalende Trusted Shops-leden die de kopersbescherming aanbieden.

In dit dashboard zie je welk percentage van je kopers lid is van Trusted Shops en hoeveel omzet ze samen gegenereerd hebben voor jouw webshops. Ook zie je de gemiddelde orderwaarde van Trusted Shops-leden in jouw webshop.

Shoppers in Nederland, Duitsland en Oostenrijk kunnen een betaalde PLUS-lidmaatschap afsluiten, waardoor hun bestelling voor een nog hogere waarde verzekerd is. In dit dashboard zie je de gemiddelde orderwaarde voor Basic-leden en PLUS-leden apart weergegeven, waardoor je kunt zien hoeveel hoger de orderwaarde is bij PLUS-leden.

Verder zie je een grafiek hoeveel omzet je verdiende door shoppers die lid zijn van Trusted Shops gezien over verschillende maanden en een grafiek met informatie hoeveel van je totale klanten lid zijn van Trusted Shops, gezien over meerdere maanden.

Met dit overzicht zie je dus hoeveel klanten genieten van de zekerheid van de kopersbescherming en hoeveel je gemiddelde orderwaarde is dankzij deze zekerheid. Vergelijk dit met de gemiddelde orderwaarde voor je hele webshops, om te zien hoe vertrouwen zich vertaalt in meer omzet.

Waar vind ik de performance van de Community of Trust?

• Login bij https://app.etrusted.com/
• Ga naar ‘Analyses’.
• Klik op ‘Performance van de Community of Trust’.
• Vergeet niet het juiste kanaal (domein) te kiezen.

Het algemene dashboard

Wil je weten hoe je beoordelingsscore is opgebouwd, wat de evolutie van je score is en hoe je het doet vergeleken met een andere periode, dan helpt dit dashboard je verder. Dit algemene dashboard zit bij alle betaalde Trusted Shops-lidmaatschappen inbegrepen.

Je kunt een periode kiezen en een vergelijkingsperiode, zodat je makkelijk kunt zien of je het beter doet dan voorheen.

Hier zie je je totaalscore van de afgelopen 365 dagen, het aantal beoordelingen, hoeveel 1-, 2-, 3-, 4- of 5-sterrenbeoordelingen je hebt ontvangen (en de percentages van het totaal).

Daarnaast zie je een cijfergeschiedenis, waar je kunt zien in welke maanden je cijfer omhoog is gegaan.

Let op: de letters hieronder staan voor de maanden en welke maand je eerst ziet, ligt aan de periode die je selecteert. Het kan dus zijn dat je eerst maart ziet, niet januari.

Als je verder scrollt zie je de gemiddelde score, waarbij je kunt kiezen of je dit per maand of per dag bekijkt. Het kan zijn dat je structureel in december bijvoorbeeld een mindere score hebt, vanwege de stress van de feestdagen. Dan weet je dat je volgende december mogelijk meer aan klanttevredenheid moet doen, om je beoordelingsscore hoog te houden.

Dit overzicht kun je ook downloaden als xlsx of png.

Waar vind ik het algemene dashboard van Trusted Shops?

• Login bij https://app.etrusted.com/
• Ga naar ‘Analyses’.
• Klik op ‘Dashboard’.
• Vergeet niet het juiste kanaal (domein) te kiezen.

Prestaties beoordelingsverzoeken

Wil je weten hoeveel beoordelingsverzoeken je verstuurt en hoeveel er uiteindelijk ingevuld worden, dan is dit je overzicht. Het dashboard ‘prestaties beoordelingsverzoeken’ zit bij alle betaalde Trusted Shops-lidmaatschappen inbegrepen.

Je kunt een periode aangeven die je wilt bekijken en je ziet in één oogopslag hoeveel beoordelingsverzoeken er verzonden zijn, hoe vaak klanten het verzoek hebben aangeklikt en hoeveel uiteindelijk een beoordeling hebben achtergelaten. We drukken het in zowel exacte nummers, als conversiepercentages uit.

Verder zie je de geschiedenis van de bovenstaande kpi’s in een handige grafiek en de conversiegeschiedenis.

Dit overzicht kun je ook downloaden als xlsx of png.

Waar vind ik de prestaties van beoordelingsverzoeken van Trusted Shops?

• Login bij https://app.etrusted.com/
• Ga naar ‘Analyses’.
• Klik op ‘Prestaties beoordelingsverzoeken’.
• Vergeet niet het juiste kanaal (domein) te kiezen.

Concurrentieanalyse

Hoe presteert jouw webshop vergeleken met je concurrent? Deze vrij nieuwe tool geeft hier een antwoord op. De concurrentieanalyse zit bij alle betaalde Trusted Shops-lidmaatschappen inbegrepen.

In deze analyse kun je zelf concurrenten toevoegen die je wilt bekijken. Je ziet in één oogopslag wat hun beoordelingsscore bij Trusted Shops is, hoeveel beoordelingen ze hebben ontvangen en of ze een keurmerk met kopersbescherming hebben.

Ook kun je zien over een periode van jaren, maanden of dagen hoeveel beoordelingen zij en jij ontvingen en je kunt vergelijken wie de meeste 1-, 2-, 3-, 4- of 5-sterrenbeoordelingen ontving. Misschien is jouw score hoger, maar krijgen zij meer 5-sterrenbeoordelingen binnen?

Bekijk hun bedrijfsprofiel eens en lees hun beoordelingen. Waarom zijn hun klanten tevreden? Soms is het beter om iets na te doen, dan het wiel opnieuw uit te vinden.

Ook dit overzicht kun je downloaden als xlsx of png.

Waar vind ik de concurrentieanalyse van Trusted Shops?

• Login bij https://app.etrusted.com/
• Ga naar ‘Analyses’.
• Klik op ‘Concurrentieanalyse’.
• Vergeet niet het juiste kanaal (domein) te kiezen.

Beoordelingsoverzicht

Wil je een korte samenvatting van wat er algemeen over jouw webshop gezegd wordt in je beoordelingen? Bekijk dan je beoordelingsoverzicht. Het beoordelingsoverzicht van Trusted Shops is beschikbaar voor alle bedrijfsprofielen, inclusief gratis klanten en niet-geclaimde profielen.

AI vat je beoordelingen samen in een korte tekst, waar je snel uit opmaakt waar beoordelaars het over hebben. Ook zie je verschillende keywords eronder staan met een groen plusje ervoor voor wanneer klanten lovend zijn, of een grijs minnetje wanneer je kan verbeteren.

Tip: klik op de keywords. Een overzichtje klapt open met iets meer informatie en de specifieke beoordelingen die erover schrijven.

Kijk ook naar de details als er een groen plusje voor staat: soms zijn ze heel positief, maar hebben ze toch feedback.

Wil je uitgebreidere informatie? Dan raden we de Sentimentanalyse aan.

Waar vind ik mijn beoordelingsoverzicht van Trusted Shops?

Ga naar je bedrijfsprofiel op trstd.com/nl-nl/. Bovenaan de pagina vind je het beoordelingsoverzicht.

Sentimentanalyse

Wat vinden klanten fijn aan je webshop en waar zijn je kansen om te groeien? Voor deze antwoorden kun je de Sentimentanalyse bijboeken; je contactpersoon kan je hiermee verder helpen.

Deze AI-tool gaat door je beoordelingen heen in de periode die je aangeeft, waarbij je ook een vergelijkingsperiode kunt aangeven. 

In de analyse zie je verschillende categorieën die belangrijk zijn voor je webshop, zoals verzending & levering, website & shop, product, klantenservice & communicatie enzovoorts. Je ziet de Sentiment Score waarin een nummer wordt uitgedrukt hoe je het doet, je ziet een verdeling van het sentiment zodat je ziet of je voornamelijk positieve, neutrale of negatieve beoordelingen hierover ontvangt en je ziet het aantal beoordelingen dat hierover iets gezegd heeft.

Zo kan het zijn dat je op één punt -100 hebt, maar als slechts 1 klant erover gepraat heeft, dan is dit mogelijk niet je focuspunt.

Door op de categorie te klikken, kom je in je inbox, waar je de beoordelingen vindt die hierover praten. Daar kun je ook direct op de beoordelingen reageren.

Bekijk ook de video:

Waar vind ik de Sentimentanalyse van Trusted Shops?

• Login bij https://app.etrusted.com/ 
• Ga naar ‘Analyses’.
• Klik op ‘Sentimentanalyse’.
• Vergeet niet het juiste kanaal (domein) te kiezen.

Meer weten over de Sentimentanalyse? Klik hier:

Prestaties widgets

Dit dashboard is voor betaalde klanten van Trusted Shops die widgets hebben toegevoegd aan hun webshop. Hier kun je zien hoe de widgets presteren.

Bekijk over een periode van de afgelopen 7, 30 of 365 dagen hoe jouw widgets presteren.

Ten eerste geeft dit een overzicht welke widgets je hebt en wanneer deze is aangemaakt. Via het aangegeven identificatienummer kun je ook je widget makkelijker terugvinden op je site en via het voorbeeld zie je hoe de widget eruit zou moeten zien.

In een grafiek zie je hoeveel unieke indrukken er zijn voor die periode, voor die widget. Een unieke indruk is wanneer de widget op het scherm van je bezoeker verschijnt.

Heb je heel veel paginabezoeken maar heel weinig unieke indrukken? Dan kan het zijn dat je widget te laag op je pagina staat, dus dat bezoekers niet ver genoeg doorscrollen om te lezen. In dat geval kun je proberen de widget hoger te zetten, zodat ze het gewenste effect kunnen hebben.

Waar vind ik de prestaties van Trusted Shops-widgets?

• Login bij https://app.etrusted.com/
• Ga naar ‘Analyses’.
• Klik op ‘Prestaties widgets’

Conclusie

Trusted Shops biedt vele dashboards en analyses aan die jou kunnen helpen je webshop te verbeteren en om de waarde van je lidmaatschap in exacte omzet te zien.

We blijven onze dashboards uitbreiden en ontwikkelen nog regelmatig nieuwe, op basis van feedback van onze klanten.

Wil je meer weten over deze dashboards en analyses, of over het Trusted Shops-lidmaatschap? Neem vrijblijvend contact op met onze experts: