Hoe verkoop je meer dankzij shopbeoordelingen?

Het is algemeen bekend dat webshops beoordelingen moeten verzamelen, aangezien klantfeedback een grote invloed heeft op aankoopbeslissingen. Positieve beoordelingen versterken het vertrouwen, verhogen de conversies en helpen je om je te onderscheiden van de concurrentie. In dit artikel ontdek je effectieve strategieën om klantfeedback op je webshop om te zetten in daadwerkelijke winst.

📷 titelafbeelding: Shutterstock/Vector Stock Pro

Shop- en productbeoordelingen

Wanneer we het over klantbeoordelingen hebben, kunnen we deze in twee categorieën verdelen: productbeoordelingen en shop- en servicebeoordelingen. Beide soorten beoordelingen beïnvloeden aankoopbeslissingen, maar ze vervullen een iets andere rol. De eerste categorie helpt klanten bij het beoordelen van de kwaliteit, functionaliteit of overeenstemming van de producten met de beschrijving. De tweede categorie richt zich daarentegen op het gehele aankoopproces, zoals klantenservice, levertijd, retourbeleid of verpakking. Vaak hebben ze ook betrekking op de service na de aankoop.

Stel je voor dat een klant op zoek is naar zwarte sneakers. Om deze te vinden, voert de klant deze zoekterm in een zoekmachine in en krijgt vervolgens een reeks producten te zien die door veel winkels worden aangeboden. Zoals je misschien al vermoedt, zijn sommige modellen op meerdere websites verkrijgbaar. Op dit moment worden shopbeoordelingen cruciaal om de verkoper te onderscheiden en de keuze van de koper te beïnvloeden.

Daarnaast hanteren veel winkels dezelfde of vergelijkbare prijzen voor identieke producten. Klanten kiezen eerder voor een bedrijf met positieve beoordelingen, zelfs als de prijs niet de laagste is, omdat ze er zeker van willen zijn dat hun bestelling op tijd en in goede staat aankomt. Dit wordt ondersteund door gegevens: volgens het Digital Trust Report-onderzoek van Trusted Shops geeft tot 66% van de consumenten de voorkeur aan positieve shopbeoordelingen boven de prijs bij hun aankoopbeslissingen.

Samenvattend: het is belangrijk om niet alleen aandacht te besteden aan de kwaliteit van de producten die je aanbiedt, maar ook aan de winkelervaring van klanten en hun vertrouwen in je merk.

Waarom zijn shopbeoordelingen zo belangrijk?

In het algemeen bieden shopbeoordelingen een bredere context en dekken ze meer facetten. Ze beïnvloeden ook de algehele merkperceptie. Waarom zijn ze anders zo cruciaal in e-commerce?

Vertrouwen opbouwen

Wanneer klanten op zoek zijn naar specifieke producten, komen ze vaak bedrijven tegen die ze nog niet kennen. In zulke gevallen dienen shopbeoordelingen als een bewijs van de betrouwbaarheid en deskundigheid van de winkel.

Invloed op aankoopbeslissingen

Uit het Digital Trust Report blijkt dat 70% van de Europese consumenten altijd of bijna altijd beoordelingen raadpleegt voordat ze een aankoop doen. Wanneer er positieve feedback is over bijvoorbeeld een snelle levering of een probleemloze service na de verkoop, is de kans groter dat consumenten voor het aanbod kiezen.

Een positief merkimago creëren

Social proof is een van de meest effectieve verkoopstrategieën. Wanneer klanten hun mening over je winkel delen, fungeren ze als ambassadeurs van je merk en benadrukken ze de kwaliteit en betrouwbaarheid ervan.

Concurrentievoordeel

Dit is met name cruciaal voor merken die nog niet veel naamsbekendheid hebben en producten verkopen die ook elders te koop zijn. Wanneer consumenten de keuze hebben uit verschillende producten voor dezelfde prijs, zullen ze eerder kiezen voor een bedrijf met hogere servicebeoordelingen.

Feedback

Shopbeoordelingen zijn vooral een bron van waardevolle feedback over de sterke en zwakke punten van een winkel. Ze vertellen je waar je nog aan kunt werken en wat perfect werkt.

Hoe gebruik je feedback om meer te verkopen?

Het simpelweg verzamelen van shopbeoordelingen is een goede start, maar om er optimaal van te profiteren, is het belangrijk te weten hoe je ze effectief kunt inzetten. Ze zijn namelijk niet alleen een uitstekend middel om klanten naar je winkel te lokken, maar ook om de reputatie en prestaties van je bedrijf te versterken.

Pronken met feedback op de homepage van de winkel

Het is duidelijk dat de effectiviteit van een productpagina sterk afhankelijk is van de beoordelingen. Ook de beoordelingen van de winkelservices zijn het waard om te benadrukken en de homepage is de ideale plek om dit te doen.

Het is bijvoorbeeld een goede gewoonte om een carrousel te implementeren die automatisch klantbeoordelingen weergeeft. Het is een goed idee om de datum van het commentaar naast de beoordeling te zetten; op deze manier weten potentiële klanten dat de beoordelingen actueel zijn en dat de winkel voortdurende nieuwe beoordelingen ontvangt.

Krijgt je winkel uitgebreidere feedback? Kies er een paar uit en presenteer ze in een speciale sectie op de homepage.

Bijvoorbeeld:

Klik op de afbeelding om deze te vergroten. 📷 Telstar Surf

Als lid van Trusted Shops kun je gratis en eenvoudig je beoordelingen tonen door middel van widgets. Deze vind je onder Beoordelingen > Marketing > Widgets.

Klik op de afbeelding om deze te vergroten. 📷 Trusted Shops

Gebruik feedback in advertenties, social media en nieuwsbrieven

De homepage is niet de enige plek waar het zinvol is om positieve feedback over een winkel te tonen. Zeer relevante beoordelingen zijn ook waardevol om te gebruiken in andere promotionele content. Bekijk het voorbeeld hieronder: onze klant Tapeso heeft de nieuwsbrief verrijkt met feedback van een klant. Social proof vergroot het vertrouwen en de geloofwaardigheid van het bedrijf en toont aan dat het de mening van het winkelend publiek waardeert.

Klik op de afbeelding om deze te vergroten. 📷 Tapeso

Je kunt iets soortgelijks doen door shopbeoordelingen als berichten op social media te delen. Zorg ervoor dat je deze plaatst op de platforms waar je doelgroep actief is en varieer je berichten door echte beoordelingen van andere tevreden klanten te tonen.

Klik op de afbeelding om deze te vergroten. 📷 Trusted Shops

Zet de beoordelingen van kopers in een handomdraai om in visueel aantrekkelijke posts op social media met de Trusted Shops Social Media Creator. Als klant van Trusted Shops vind je deze onder Beoordelingen > Marketing > Sociale media.

Klantbeoordelingen en SEO

Klantbeoordelingen zijn van belang voor zoekmachines. Hun voortdurende instroom zorgt ervoor dat de site regelmatig wordt bijgewerkt met nieuwe, unieke content, wat door Google wordt gewaardeerd.

Daarnaast geven authentieke beoordelingen, verzameld via een erkend platform, aan dat je site betrouwbaar is. Dit is een belangrijke factor voor Google. Hoe meer vertrouwen een website geniet, des te groter de kans dat je winkel hoger in de zoekresultaten verschijnt.

Monitoren van en reageren op beoordelingen

Het consistent monitoren van beoordelingen is essentieel voor het creëren van een positief imago en het opbouwen van klantvertrouwen. Door gebruik te maken van platforms die automatisch beoordelingen verzamelen, kun je eenvoudig inzicht krijgen in de meningen van klanten over je winkel en snel inspelen op hun feedback.

Het reageren op beoordelingen kan twijfelende klanten over de streep trekken om tot aankoop over te gaan. Het waarderen van positieve feedback versterkt de klantloyaliteit, terwijl een professionele en constructieve reactie op negatieve beoordelingen de situatie in het voordeel van het merk kan keren. Door problemen doordacht aan te pakken, kalm te blijven en oplossingen te bieden, zijn klanten eerder geneigd je winkel een tweede kans te geven. Nieuwe bezoekers zullen het op prijs stellen dat je klanten niet in de steek laat wanneer er iets misgaat.

Met de Smart Review Assistant van Trusted Shops kun je automatisch beoordelingen samenvatten en een reactie genereren, zodat je twee keer zo snel kan werken. Dit is vooral handig als je veel beoordelingen ontvangt en toch persoonlijk wil reageren zonder templates te gebruiken. De reacties kun je zo publiceren of aanpassen voor publicatie.

Analyse van beoordelingen en wijzigingen doorvoeren

Klantbeoordelingen bieden waardevolle inzichten in wat goed functioneert binnen je bedrijf en waar verbeteringen mogelijk zijn. Vaak ben je je er niet van bewust dat een bepaald aspect van je winkel voor klanten problematisch kan zijn. Daarom is feedback van objectieve klanten zo essentieel.

Wanneer uit meerdere beoordelingen blijkt dat de maatvoering te groot is, is het zinvol om deze informatie op je productpagina's te vermelden. Hebben klanten klachten over langzame levering? Dan is het wellicht verstandig om een ander logistiek bedrijf te overwegen.

Samenvatting

Klantbeoordelingen en het effectief benutten ervan kunnen een grote impact hebben op het succes van je webshop. Ze versterken niet alleen het vertrouwen en verbeteren je merkimago, maar dragen ook bij aan een daadwerkelijke toename van conversies en verkoop. Met een goed beheer van feedback kun je de concurrentie een stap voorblijven en de kans vergroten dat klanten opnieuw bij je winkel kopen.

Ben je benieuwd hoe je beoordelingen efficiënt kunt verzamelen en beheren om hun volledige potentieel te benutten? Trusted Shops biedt bewezen oplossingen om het aantal beoordelingen te vergroten, de reputatie van je winkel te verbeteren en klantloyaliteit te versterken.