Verzamel en weergeef reviews om meer te verkopen

Reviews zijn een essentieel onderdeel van elk marketingplan. Ontdek hoe je de reviews van je klanten optimaal kunt benutten om de verkoopcijfers van je webshop een boost te geven.

Als je dit artikel leest, ben je je er waarschijnlijk van bewust dat het van groot belang is om klantbeoordelingen voor je webshop te verzamelen (als je dat nog niet doet), zeker in het nieuwe tijdperk van AI.

De reviews van je klanten zorgen ervoor dat je webshop beter zichtbaar wordt op Google en in AI-zoekresultaten, zorgen voor meer gericht traffic en conversies, verminderen het aantal retourzendingen en helpen je om je service en productaanbod te verbeteren.

Maar het heeft geen zin om reviews te verzamelen als je er geen goed gebruik van maakt. Daarom delen we in dit artikel een aantal best practices met je om de reviews van je klanten op een effectieve manier te verzamelen en weer te geven. Daarnaast geven we je eerst een aantal tips voor het selecteren van de juiste reviewsprovider, een cruciaal aspect waarmee je je doel kunt bereiken: een constante stroom van reviews genereren en ervoor zorgen dat deze goed worden gepresenteerd om de conversie te verhogen.

De juiste aanbieder van een reviewsysteem kiezen

Kies een Google-partner

Aangezien reviews van klanten een grote invloed hebben op je SEO en SEA, is het essentieel om een aanbieder van een reviewsysteem te hebben die partner is van Google en je in staat stelt die opvallende beoordelingssterren in je Google-advertenties en Google Shopping-advertenties weer te geven.

Compatibiliteit met AI

AI geeft webshops meer zichtbaarheid die hun betrouwbaarheid aantonen, goede structured data leveren en genoeg positieve reviews hebben.

Hoe heeft de nieuwe reviewprovider zich voorbereid om de zichtbaarheid van je webshop in ChatGPT & Co. te waarborgen? Biedt de provider een AI-toegankelijke oplossing aan?

Opties voor het exporteren en importeren van reviews

Heb je al een groot aantal reviews en wil je deze naar een nieuw platform exporteren? Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van zowel het importproces van de nieuwe aanbieder als het exportproces.

Systeem voor het verzamelen van reviews

De meeste klanten schrijven niet uit zichzelf een review, dus je reviewprovider moet een eenvoudig en efficiënt systeem hebben voor het versturen van beoordelingsverzoeken en herinneringen, om zo een constante stroom van nieuwe reviews te garanderen.

Procedure voor het verifiëren van reviews

Na de invoering van de Omnibusrichtlijn op 28 mei 2022 zijn alle webshops nu verplicht om informatie te verstrekken over de authenticiteit van de reviews die ze verzamelen en om aan te geven welke maatregelen er worden genomen om deze te verifiëren. Hoe heeft de nieuwe leverancier zich hierop voorbereid?

Schaalbaarheid en aanvullende tools

Naast reviews van klanten zijn er nog andere waardevolle tools die helpen om het vertrouwen en de conversieratio te verhogen. Welke aanvullende tools biedt jouw reviewprovider aan om je bedrijf te laten groeien? Zijn deze tools mogelijk gemaakt door AI?

Trusted Shops is bijvoorbeeld niet alleen een aanbieder van een reviewsysteem, maar ook een leverancier van een keurmerk met kopersbescherming voor webshops. Dankzij dit keurmerk, in combinatie met een breed scala aan aanvullende AI-gestuurde tools, gepersonaliseerde functies en marketingmateriaal, kunnen bedrijven:

• een prettige, soepele en veilige winkelervaring aanbieden;
• zorgen voor een constante stroom van nieuwe meningen en zorgen ervoor dat deze goed in beeld worden gebracht;
• tijd en geld besparen en de conversieratio verhogen.

In het nieuwe tijdperk van AI, waarin online koopgedrag aan het veranderen is, is vertrouwen belangrijker dan ooit. Trusted Shops speelt hierop in met unieke oplossingen die zowel kopers als bedrijven ten goede komen. Op dit moment verbindt Trusted Shops meer dan 32.000 webshops met meer dan 45 miljoen online shoppers in de groeiende Community of Trust.

Wil je meer informatie? Neem dan vrijblijvend contact op met onze experts:

Integratie en technische ondersteuning

Een eenvoudige integratie en een team van professionals dat naar je luistert en je begeleidt om op het gewenste moment aan je behoeften te voldoen, zijn essentieel om een duurzame groei van je bedrijf te garanderen. Kan het nieuwe reviewsysteem eenvoudig in je e‑commerce­platform worden geïntegreerd? Heb je een persoonlijke adviseur tot je beschikking?

Hoe je op een effectieve manier reviews verzamelt

Naast het gebruik van een systeem dat na het plaatsen van een bestelling automatisch om een beoordeling vraagt, is het belangrijk om rekening te houden met de volgende punten om een constante stroom van nieuwe reviews te garanderen.

Maak het je klanten gemakkelijk om een review achter te laten

Zorg ervoor dat het schrijven en publiceren van een beoordeling snel en eenvoudig verloopt. Vermeld de nodige links en zorg ervoor dat eventuele instructies duidelijk en beknopt zijn.

Vraag op het juiste moment om hun mening

Zorg ervoor dat je je e‑mails met het beoordelingsverzoek verstuurt zodra de klant het product heeft uitgeprobeerd (en het niet heeft teruggestuurd!). Dit hangt natuurlijk af van je doelgroep en het product dat je aanbiedt. Zo heeft een klant misschien meer tijd nodig om een grasmaaier uit te proberen dan om een t-shirt te passen.

Door verschillende datums en tijden uit te proberen, kun je het beste moment vinden om het verzoek te versturen en zo het aantal reviews te maximaliseren.

Klik op de afbeelding om deze in betere kwaliteit te bekijken

Stuur ten slotte herinneringen voor reviews naar klanten die je nog niet hebben beoordeeld. Door hen een tweede keer te vragen je te beoordelen, kun je het totale aantal reviews dat je verzamelt verhogen.

Pas de inhoud van je beoordelingsverzoeken aan

Door de inhoud van je beoordelingsverzoeken aan te passen (onderwerp, afzender, e‑mailadres, ontvanger, ontwerpelementen, aanhef en overige tekst), kun je op een persoonlijkere manier met je klanten communiceren. Dit zal hen stimuleren om een review achter te laten.

Moedig je klanten aan om foto's van het product te plaatsen

Een review is overtuigend, maar een beoordeling met een foto van het product die door de klant zelf is geplaatst, is nog overtuigender. Bied daarom in je e‑mails waarin je om een beoordeling vraagt de mogelijkheid om foto’s of zelfs video’s van je producten bij te voegen. Zo zorg je voor een complete en vlekkeloze ervaring bij het plaatsen van beoordelingen.

Stimuleer je klanten om een review achter te laten

Er zijn verschillende manieren om dit te doen, maar het is belangrijk om je aan de wet te houden. In Europa mag je bijvoorbeeld geen beloning aanbieden aan je klanten om positieve reviews achter te laten. Je kunt ze echter wel stimuleren om eerlijke beoordelingen achter te laten. Als je een loyaliteitsprogramma hebt, kun je je klanten bijvoorbeeld belonen met extra punten telkens wanneer ze een reviews achterlaten.

Klik op de afbeelding om deze in betere kwaliteit te bekijken

Waar en hoe je reviews kunt weergeven om meer te verkopen

Naast de reviews die op je productpagina's moeten staan en die dienen om de betrouwbaarheid en kwaliteit van je producten aan te tonen, zijn er nog andere plekken waar je reviews moet tonen om het vertrouwen in je webshop te vergroten en de conversie te verhogen.

Reviews op de homepage

Plaats een carrousel met reviews op je homepage. Vermeld daarbij de datum waarop de review is geplaatst. Zo weten je klanten dat de beoordelingen actueel zijn en dat de webshop zorgt voor een constante stroom van reviews.

Klik op de afbeelding om deze in betere kwaliteit te bekijken

Tip: Als je een paar uitstekende reviews hebt die je extra onder de aandacht wilt brengen, kun je daarvoor een apart gedeelte maken, net zoals WoodWatch in het onderstaande voorbeeld heeft gedaan:

Klik op de afbeelding om deze in betere kwaliteit te bekijken

Reviews in je e‑mails

Het is aangetoond dat het toevoegen van reviews aan je e‑mailmarketingcampagnes de verkoop- en conversiecijfers verhoogt. Onze klant SOLFELT heeft bijvoorbeeld een A/B-test uitgevoerd om deze hypothese te toetsen. Ze gebruikten de gratis Klaviyo-integratie van Trusted Shops om reviews eenvoudig in mailings toe te voegen.

Het resultaat: 

• Door social proof in e‑mailcampagnes steeg de omzet uit dit kanaal met 12%.
• De gemiddelde orderwaarde steeg met 6%.

Klik op de afbeelding om deze in betere kwaliteit te bekijken

Reviews op social media

Een goede productfoto in je posts op social media trekt de aandacht van gebruikers, maar een productfoto in combinatie met de juiste reviews heeft een grotere overtuigingskracht..

Benadruk de meest positieve reviews van je klanten, zowel over je dienstverlening als over je producten, in je posts op social media. Kies daarbij de reviews die echt een meerwaarde bieden voor de gebruiker.

Klik op de afbeelding om deze in betere kwaliteit te bekijken

Reviews in je Google Ads en Google Shopping

Om je verkoperbeoordeling in sterren weer te geven in je advertenties op de zoekresultatenpagina's van Google, moet je aan de volgende vereisten voldoen:

• Verzamel reviews via Google (Google Customer Reviews) of via een aanbieder van een beoordelingssysteem die partner is van Google.
• Er moeten in de afgelopen 24 maanden ten minste 100 reviews zijn verzameld in het land waar de advertentie wordt weergegeven.
• Een beoordeling van 3,5 of meer sterren hebben.

Om de sterrenbeoordeling van je producten in je Google Shopping-advertenties weer te geven, moet je aan de volgende belangrijkste vereisten voldoen:

• Er moeten ten minste 50 productreviews zijn verzameld om deze te kunnen weergeven.
• Deel al je beoordelingen met Google, ook die met een lage score.
• Stuur de volledige reviewsfeed minimaal één keer per maand naar Google (dit kan automatisch worden gedaan via een door Google gecertificeerde aanbieder van een beoordelingssysteem). 

De toevoeging van beoordelingssterren aan de Google-advertenties heeft niet alleen gezorgd voor meer klikken op de productpagina’s van Naturitas, maar ook voor beter gekwalificeerd traffic, waardoor het bedrijf de conversie van nieuwe klanten die op de productpagina’s terechtkomen met 30% heeft kunnen verhogen.

Reviews op AI-platforms

Om ervoor te zorgen dat een webshop beoordelingssterren weergeeft in de resultaten van AI-agents zoals ChatGPT en CoPilot, is het niet voldoende om slechts reviews te hebben; deze moeten toegankelijk, gestructureerd en betrouwbaar zijn voor de modellen. Hiervoor geldt het volgende:

1. Gebruik gestructureerde gegevens (structured data) op je website. Hierdoor kunnen AI-systemen en zoekmachines je gemiddelde beoordelingsscore (bijv. 4,7/5), het aantal reviews en het product of de dienst waar deze betrekking op hebben, begrijpen.
2. Integreer een betrouwbaar beoordelingsplatform zoals Trusted Shops, aangezien dit helpt bij het genereren van geverifieerde reviews, automatisch gestructureerde gegevens toevoegt en een hoge geloofwaardigheid geniet bij AI en zoekmachines.
3. Zorg ervoor dat de reviews openbaar en indexeerbaar zijn. De reviews moeten in HTML zijn opgesteld (niet alleen in afbeeldingen of gesloten scripts), zonder inloggen toegankelijk zijn en door zoekmachines kunnen worden geïndexeerd. Als Google ze niet kan zien, kan AI dat ook niet.
4. Zorg voor een aanzienlijk aantal reviews. AI-modellen geven doorgaans sterren weer wanneer ze veel reviews detecteren (niet slechts 5 of 10), recente beoordelingen en consistentie tussen verschillende platforms (bijv. website + Trusted Shops + Google).
5. Verbeter je online zichtbaarheid. AI-platforms putten doorgaans uit meerdere bronnen: Google-zoekresultaten, marktplaatsen, beoordelingsplatforms. Hoe consistenter je reputatie buiten je eigen website is, hoe groter de kans dat je wordt weergegeven.

Belangrijk om te weten: net als bij Google (rich snippets), ChatGPT of andere AI-systemen heb je geen directe controle over of er sterren worden weergegeven; dit hangt af van de vraag of het model de beschikbare gegevens ‘vertrouwt’ en zich baseert op meerdere bronnen, niet alleen op jouw website.

De prestaties analyseren en reageren op feedback

Het regelmatig bijhouden van reviews is essentieel om een positief merkimago op te bouwen en de band met je klanten te versterken. Beoordelingen zijn een waardevolle bron van informatie over wat er goed gaat in je bedrijf en wat er verbeterd kan worden. Bovendien ben je je er vaak niet van bewust dat bepaalde aspecten van de werking van je winkel een probleem kunnen vormen voor klanten. Daarom is het belangrijk om je beoordelingen regelmatig te analyseren, zodat je kunt vaststellen wat goed gaat (en dat dus blijft doen) en waar er ruimte is voor verbetering.

Als uit veel reviews blijkt dat bijvoorbeeld de maat te groot is, is het de moeite waard om deze informatie op de productpagina te vermelden. Klagen klanten over een trage levering? Overweeg dan om gebruik te maken van de diensten van een ander logistiek bedrijf.

 💡 Tools zoals de Sentimentanalyse van Trusted Shops helpen je om je reviews te analyseren en zo een totaalbeeld te krijgen, waardoor je je bedrijf nog gemakkelijker kunt optimaliseren.

Naast het bijhouden van je reviews is het ook erg belangrijk dat je op alle reviews reageert, zowel positieve als negatieve, om: je klanten aan je te binden, het vertrouwen van potentiële klanten te vergroten en nieuwe verkoopkansen te creëren.

Heb je veel reviews en kun je het niet bijbenen om op ze te reageren? Met de Smart Review Assistant van Trusted Shops kun je 2x zo snel werken. Deze tool vat de beoordelingsteksten samen en genereert een gepersonaliseerd antwoord, welke je kunt aanpassen of direct kan publiceren.

Conclusie

Reviews verzamelen en deze juist inzetten, kan een aanzienlijke invloed hebben op het succes van je webshop. Ze wekken niet alleen vertrouwen en versterken het merkimago, maar dragen ook bij aan een daadwerkelijke stijging van het aantal conversies en de omzet. Door je reviews goed te beheren, kun je de concurrentie een stap voor blijven en ervoor zorgen dat je klanten bij je terugkomen om opnieuw te kopen.