Zo helpt Trusted Shops AI jouw webshop te vinden

Kunstmatige intelligentie verandert de manier waarop mensen online winkelen. AI-systemen zoals ChatGPT of zoekmachines met AI-ondersteuning beantwoorden vragen direct, zonder dat gebruikers op klassieke zoekresultaten hoeven te klikken. Voor webshops betekent dit dat wie niet in deze resultaten voorkomt, potentiële klanten misloopt.

In dit artikel lees je waarom AI-zichtbaarheid cruciaal is en hoe Trusted Shops je helpt om je webshop hierop optimaal te positioneren.

📷 titelafbeelding: Shutterstock/Stock-Asso

Waarom AI-zichtbaarheid belangrijk is voor webshops

Kunstmatige intelligentie heeft het koopgedrag veranderd: Volgens Adyen shopt 25% van de Nederlanders via ChatGPT of een andere AI-assistent. Dit lijkt op het eerste gezicht niet veel, maar dat is 57% meer dan vorig jaar. In hun Retail Report 2025 is te lezen dat 49% openstaat om in de toekomst aankopen te doen via AI. Je ziet vooral des te jonger de shopper, des te hoger de kans dat ze via AI shoppen:

• 49% van Generatie Z shopt via AI.
• 40% van de Millennials shopt via AI.
• 18% van Generatie X shopt via AI.
• 8% van de Babyboomers shopt via AI.
• 6% van de Stille Generatie shopt via AI.

Ook zien we dat het per regio verschilt. Vooral in Latijns-Amerika zijn ze voorstander:

• 52% van de shoppers in LATAM (Latijns-Amerika) shopt via AI.
• 38% van de shoppers in APAC (Azië-Pacific) shopt via AI.
• 36% van de shoppers in Noord-Amerika shopt via AI.
• 34% van de shoppers in EMEA (Europa, Midden-Oosten en Afrika) shopt via AI.

Opvallend: Verkoop je in Duitsland? 59% van de Duitse shoppers gebruikt nu AI-assistenten voor het zoeken naar producten in plaats van traditionele zoekmachines (bron: Consumer Trends Report 2025 van Capgemini)

Volgens Adyen shoppen ze via AI-assistenten omdat het helpt om door de online ruis heen te komen (55%), het sneller inspiratie biedt (55%) en er te veel informatie te verwerken is op social media (51%).

AI-assistenten geven in hun beknopte antwoorden slechts enkele bronnen aan, in plaats van zoals een klassieke zoekmachine talloze links onder elkaar op te sommen. Als je pagina in het antwoord verschijnt, heb je de jackpot gewonnen, maar als je er niet bij bent, verlies je snel aan zichtbaarheid.  

Daarom moeten winkeliers niet langer alleen vertrouwen op klassieke SEO-maatregelen (die nog steeds hun nut hebben), maar ook inzetten op een AI-vriendelijk websiteontwerp.

Hoe vertrouwen je AI-zichtbaarheid vergroot

Webshops met een hoge betrouwbaarheid en positieve beoordelingen hebben een grotere kans om in AI-resultaten te komen. Vertrouwen wordt beschouwd als een teken van kwaliteit. Als mensen tevreden zijn en dit laten zien in authentieke klantbeoordelingen, begrijpt de AI dat de webshops betrouwbaar is.

AI-agents zoals ChatGPT, Copilot of Perplexity controleren welke webshops betrouwbare informatie verstrekken en welke bronnen geloofwaardig overkomen.

AI's geven de voorkeur aan webshops die:

• veel authentieke beoordelingen hebben;
• positieve gebruikerservaringen laten zien;
• structured data leveren die gemakkelijk kunnen worden verwerkt;
• aanwezig zijn op betrouwbare platforms;
• consistente informatie onderhouden via alle kanalen.

Vertrouwen is dus niet alleen belangrijk voor je conversie, maar ook voor je zichtbaarheid in AI-resultaten.

Hoe AI klantbeoordelingen gebruikt

AI haalt de gegevens uit vele bronnen, waaronder ook klantbeoordelingen. De beoordelingen bevatten informatie over webshops en hun producten. Om deze te kunnen uitlezen, is het echter van cruciaal belang dat ze correct op de eigen website worden geïntegreerd en dat er gebruik wordt gemaakt van betrouwbare derde partijen. Zelfgemaakte beoordelingen worden beschouwd als vatbaar voor manipulatie en daarom als weinig betrouwbaar.

Beoordelingen bevatten echte ervaringen, concrete productbeschrijvingen, problemen en sterke punten van een aanbod.

AI's analyseren daarbij:

• Frequenties (bijv. 'Veel klanten prijzen de kwaliteit')
• Classificaties (bijv. 'Dit artikel is geschikt voor...')
• Emoties (bijv. 'Zeer tevreden klanten')
• Productkenmerken (bijv. 'Valt groter uit', 'Lange batterijduur') 

Deze informatie helpt AI-assistenten om geschikte producten aan te bevelen of concreet advies te geven.

Om ervoor te zorgen dat je shop- of productbeoordelingen goed bruikbaar zijn, hebben AI's gestructureerde, duidelijke en geloofwaardige signalen nodig. Zo vergroot je je kans om in de resultaten te verschijnen.

Zo verbetert Trusted Shops je AI-zichtbaarheid

Als je met je webshop lid bent van Trusted Shops, kun je gebruikmaken van het keurmerk met kopersbescherming en klantbeoordelingen. Daarnaast zijn er nog andere functies die je kunt bijboeken. We willen je graag enkele voordelen van Trusted Shops laten zien die je zichtbaarheid in AI-resultaten kunnen vergroten.

Klantbeoordelingen: user-generated content

Klantbeoordelingen voor je webshop versterken het vertrouwen in je bedrijf. Zoals hierboven vermeld, is betrouwbaarheid een kwaliteitscriterium voor AI-systemen.

Bovendien zijn authentieke klantbeoordelingen user-generated content die een betrouwbare bron van informatie over je webshop vormen. AI-systemen hebben toegang tot deze content wanneer mensen vragen stellen over de betrouwbaarheid van je winkel.

Widgets: vertrouwenswekkende elementen met structuur

Je kunt klantbeoordelingen rechtstreeks op je pagina publiceren in een widget. Enerzijds lever je daarmee structured data aan AI-systemen, zoals beoordelingscijfers en -commentaren. Anderzijds zorgen elementen zoals de Trustbadge, waarin het keurmerk wordt weergegeven, voor meer vertrouwen in je pagina, wat AI beloont.

De widgets van Trusted Shops bevatten automatisch structured data volgens Schema.org en bieden zoekmachines en AI-systemen zo gemakkelijk vindbare informatie.

Beoordelingsprofiel: een gerenommeerd platform voor AI

Je openbare beoordelingsprofiel (ook wel: bedrijfsprofiel) bestaat in de vorm van een aparte pagina, waarnaar je in je webshop kunt linken. Het voordeel: het domein van het profiel is een externe pagina, namelijk Trusted Shops.

Hiermee bied je AI-systemen een betrouwbaar en relevant vertrouwensanker buiten je website. Dit vergroot de kans dat je webshop als betrouwbare bron wordt gezien en vaker in AI-resultaten wordt genoemd.

Beoordelingsoverzicht: samenvatting die voor screenreaders te lezen is

In het beoordelingsprofiel vind je een door AI gegenereerd beoordelingsoverzicht, dat wil zeggen een korte samenvatting die in een paar zinnen de sfeer rond je webshop weergeeft.

De samenvatting (die door machines te lezen is) in het beoordelingsprofiel dient ook als informatiebron voor AI-systemen over je webshop. De samenvatting maakt het voor AI's gemakkelijk om je winkel te classificeren en vergroot de kans dat je in aanbevelingen verschijnt.

Productbeoordelingen: meer informatie voor AI

In productbeoordelingen geven klanten hun mening over je aanbod of je producten. Zo krijgen AI-systemen extra informatie op artikelniveau, bijvoorbeeld over eigenschappen, sterke en zwakke punten, kwaliteit of toepassingsmogelijkheden.

Dit maakt het voor AI's gemakkelijker om je producten in aanbevelingen op te nemen, bijvoorbeeld bij vragen als:

• 'Welke jas is echt waterdicht?'
• 'Welke koptelefoon is geschikt voor sport?'
• 'Welke wandelschoenen vallen klein uit?'

Hoe nauwkeuriger de informatie, hoe groter de kans dat je producten worden genoemd.

Reputation Manager: vertrouwenssignalen op meerdere platforms

AI-systemen hechten veel waarde aan consistente informatie. Als de beoordelingen van je webshop op verschillende platforms even goed zijn, verhoogt dat je vertrouwenswaarde. Daarom is het belangrijk om niet alleen je Trusted Shops-beoordelingsprofiel in de gaten te houden, maar ook andere platforms, zoals Google Bedrijfsprofiel.

Met Reputation Manager kun je beoordelingen verzamelen op verschillende platforms en zo de goede reputatie van je online winkel op meerdere plaatsen op het internet benadrukken. Dit versterkt het vertrouwen in je bedrijf en levert AI-systemen duidelijke informatie op.

Conclusie: AI houdt van betrouwbaarheid

Kunstmatige intelligentie geeft de voorkeur aan webshops die betrouwbaar zijn, goed gestructureerde informatie bieden en waarover voldoende positieve gebruikerservaringen op internet te vinden zijn.

Trusted Shops ondersteunt de AI-zichtbaarheid van je winkel met functies zoals klantbeoordelingen voor je winkel en je producten, widgets en het beoordelingsprofiel.

👉 Wil je meer weten over hoe Trusted Shops de zichtbaarheid van je webshop vergroot? Neem vrijblijvend contact met ons op: