De herroepingsknop: is je webshop er klaar voor?

Vanaf 19 juni 2026 moeten online-handelaren consumenten een eenvoudige elektronische mogelijkheid bieden om een online gesloten overeenkomst te ontbinden. Deze verplichting volgt uit Richtlijn (EU) 2023/2673 en wordt in Nederland geïmplementeerd via artikel 6:230oa BW.

De verplichting is relevant voor webshops en andere online-handelaren die overeenkomsten op afstand sluiten met consumenten. Het doel is dat consumenten een overeenkomst net zo eenvoudig kunnen ontbinden als zij deze online hebben gesloten.

Voor welke overeenkomsten geldt de herroepingsknop?

De verplichting geldt voor overeenkomsten op afstand die via een online-interface zijn gesloten, bijvoorbeeld via een webshop, en waarvoor de consument een wettelijk ontbindingsrecht heeft.

De herroepingsknop is bedoeld als extra, laagdrempelige manier om het bestaande ontbindingsrecht uit te oefenen. Zij vervangt het modelformulier voor ontbinding niet, maar komt daarnaast te staan. Consumenten moeten dus nog steeds ook op andere manieren gebruik kunnen maken van hun ontbindingsrecht.

Voor online-handelaren betekent dit dat het bestaande herroepingsproces opnieuw moet worden bekeken. Het gaat niet alleen om het toevoegen van een knop, maar om de vraag of de consument op een duidelijke, eenvoudige en juridisch correcte manier zijn ontbindingsrecht kan uitoefenen.

Waar moet de herroepingsknop worden geplaatst?

De herroepingsknop moet gedurende de ontbindingstermijn duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk zijn op de online-interface. De wet schrijft niet exact voor hoe de knop technisch of visueel moet worden vormgegeven. Online-handelaren hebben dus ruimte om zelf te bepalen waar en hoe zij de functie aanbieden.

Die vrijheid is niet onbeperkt. De consument moet de functie eenvoudig kunnen vinden en gebruiken. Het is daarom verstandig om de herroepingsknop op een logische plek in de webshop op te nemen, bijvoorbeeld in de klantomgeving, op de retour- of herroepingspagina en/of in het besteloverzicht. Welke plek het meest passend is, hangt af van de inrichting van de webshop en de manier waarop het retour- en herroepingsproces nu is georganiseerd.

Een herroepingsknop die alleen diep in een helpcenter of achter meerdere onduidelijke stappen te vinden is, kan risicovol zijn. De bedoeling van de nieuwe verplichting is juist dat de consument zonder onnodige drempels toegang heeft tot de mogelijkheid om de overeenkomst te ontbinden.

Welke tekst moet worden gebruikt?

De functie moet op een goed leesbare en ondubbelzinnige manier worden aangeduid. De consument moet direct begrijpen dat hij met deze functie de overeenkomst kan ontbinden.
Een formulering als 'hier de overeenkomst ontbinden' wordt in de toelichting als duidelijk voorbeeld genoemd. Ook 'hier de overeenkomst herroepen' kan in de praktijk duidelijk genoeg zijn, zeker omdat consumenten de term herroeping vaak kennen uit het bestaande retour- en herroepingsproces.

Minder duidelijke benamingen kunnen tot discussie leiden. Denk aan teksten zoals 'contact', 'retour aanvragen' of 'annuleren'. 

Voor webshops is het daarom verstandig om de gekozen tekst juridisch duidelijk te houden en deze te laten aansluiten bij de bestaande herroepingsinformatie.

Hoe moet het proces werken?

Het proces achter de herroepingsknop moet eenvoudig zijn, maar wel duidelijk genoeg om vergissingen te voorkomen. In de praktijk bestaat het proces uit drie stappen.

Stap 1: de consument vult een verklaring tot ontbinding in

Wanneer de consument gebruikmaakt van de herroepingsknop, moet hij een verklaring tot ontbinding kunnen invullen en indienen. De handelaar mag daarbij gegevens vragen die nodig zijn om de consument en de overeenkomst te identificeren, zoals naam, contactgegevens en ordernummer.

Stap 2: de consument bevestigt de ontbinding

Na het invullen van de verklaring moet de consument de ontbinding nog kunnen bevestigen. Deze tweede stap voorkomt dat een overeenkomst per ongeluk wordt ontbonden. Ook deze bevestigingsknop moet duidelijk zijn. Een tekst als 'ontbinding bevestigen' ligt daarbij voor de hand.

Stap 3: de handelaar bevestigt de ontvangst

Zodra de consument de ontbinding heeft bevestigd, moet de handelaar de ontvangst daarvan bevestigen op een duurzame gegevensdrager, zoals per e-mail. Deze ontvangstbevestiging is belangrijk, omdat de consument daarmee bewijs heeft dat hij tijdig gebruik heeft gemaakt van zijn ontbindingsrecht.

Het proces mag daarbij niet onnodig ingewikkeld worden gemaakt. Het gebruik van de herroepingsknop mag bijvoorbeeld niet afhankelijk worden gemaakt van het aanmaken van een nieuw account. Ook mogen er geen onnodige stappen worden toegevoegd die de consument kunnen ontmoedigen om zijn ontbindingsrecht uit te oefenen.

Vergeet de informatieplicht niet

Naast de technische inrichting van de herroepingsknop moet de consument vooraf worden geïnformeerd over het bestaan en de beschikbaarheid daarvan. Deze informatie hoort bij de bestaande informatieplicht over het ontbindingsrecht.

Als de handelaar deze informatie niet verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de duur van de ontbindingstermijn. Het is daarom belangrijk om niet alleen de knop zelf toe te voegen, maar ook de bijbehorende juridische informatie te controleren.

Denk daarbij aan de algemene voorwaarden, de herroepingsinstructie, de retourpagina, de bestelomgeving en eventuele informatie in de klantomgeving. Deze onderdelen moeten inhoudelijk op elkaar aansluiten, zodat voor de consument duidelijk is hoe hij zijn ontbindingsrecht kan uitoefenen.

Toezicht door de ACM

De ACM houdt toezicht op deze verplichting voor niet-financiële consumentenovereenkomsten die via een online-interface worden gesloten.

De ACM heeft aangegeven dat zij de verplichting uitvoerbaar en handhaafbaar acht op basis van risico-gestuurd toezicht. In de praktijk betekent dit dat webshops er rekening mee moeten houden dat klachten, signalen of sectoronderzoek aanleiding kunnen zijn voor controle.

Voor online-handelaren is het daarom verstandig om de implementatie niet pas op het laatste moment op te pakken. De verplichting raakt namelijk zowel de juridische informatie als de technische inrichting van het bestel-, klant- en retourproces.

Wat betekent dit voor webshops?

Voor webshops die aan Nederlandse consumenten verkopen, is het verstandig om het herroepingsproces tijdig technisch en juridisch te controleren. Let daarbij niet alleen op de aanwezigheid van de knop, maar ook op de vindbaarheid, de gekozen tekst, de bevestigingsstap, de ontvangstbevestiging per e-mail en de aansluiting met de bestaande retour- en herroepingsinformatie.

Een goede implementatie vraagt dus om samenwerking tussen legal, customer service, UX en development. De knop moet juridisch kloppen, maar ook praktisch werken voor de consument. Alleen een extra link toevoegen is niet altijd voldoende.

Controleer daarom vóór 19 juni 2026 of de herroepingsknop duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk is, of de gebruikte tekst ondubbelzinnig is, of de consument de ontbinding in twee stappen kan indienen en bevestigen, en of de ontvangst van de ontbinding automatisch op een duurzame gegevensdrager wordt bevestigd.