Nieuwe toegankelijkheidsregels vanaf 28 juni 2025

Vanaf 28 juni 2025 treedt de European Accessibility Act (EAA) officieel in werking. Dit betekent dat webshops nog maar een kleine twee maanden hebben om volledig compliant te zijn met de nieuwe toegankelijkheidseisen. Onze jurist Rhode, gespecialiseerd in consumentenrecht en digitale toegankelijkheid bij Trusted Shops voor de Benelux, legt uit wat deze Europese richtlijn betekent en wat je nú moet doen om problemen te voorkomen.

📷 titelafbeelding: Shutterstock/SibFilm

Wat houdt de European Accessibility Act precies in?

De European Accessibility Act is een Europese richtlijn uit 2019, bedoeld om ervoor te zorgen dat digitale producten en diensten toegankelijk zijn voor álle gebruikers. Het hoofddoel is het wegnemen van digitale barrières voor mensen met bijvoorbeeld een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking, zodat zij volwaardig kunnen deelnemen aan de digitale economie.

Concreet betekent dit dat alle webshops die actief zijn in de EU uiterlijk vanaf 28 juni 2025 moeten voldoen aan internationaal erkende richtlijnen waaronder de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau AA.

Nederlandse implementatie van de Europese richtlijn

Europese richtlijnen zoals de EAA worden niet direct van toepassing, maar moeten worden omgezet naar nationale wetgeving. In Nederland is dit gebeurd met de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Deze wet stelt expliciet dat Nederlandse webshops vanaf 28 juni 2025 aantoonbaar aan ongeveer 50 specifieke toegankelijkheidscriteria moeten voldoen uit de WCAG 2.1 AA.

Met nog minder dan twee maanden op de teller is het noodzakelijk om nú actie te ondernemen.

Wie moet zich hieraan houden?

De nieuwe eisen gelden voor vrijwel alle webshops die online diensten en producten verkopen binnen de EU. Alleen micro-ondernemingen (bedrijven met minder dan 10 werknemers en minder dan 2 miljoen euro jaaromzet) zijn vrijgesteld. Voor het grootste deel van de Nederlandse webshops betekent dit dat compliance geen optie is, maar een wettelijke noodzaak.

Wie houdt toezicht? De rol van de ACM

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is aangewezen als toezichthouder op de naleving van de toegankelijkheidswetgeving in Nederland. De ACM ziet erop toe dat aanbieders van digitale diensten, waaronder webshops, hun websites en apps toegankelijk maken zoals voorgeschreven in de Europese toegankelijkheidsregels, inclusief de WCAG 2.1 AA.

De ACM krijgt hiermee vanaf 28 juni 2025 de bevoegdheid om handhavend op te treden wanneer blijkt dat een webshop of digitale dienst niet voldoet aan de wettelijke toegankelijkheidseisen. Dit kan variëren van het geven van waarschuwingen en het opleggen van hersteltermijnen, tot het opleggen van boetes. De hoogte van eventuele sancties is afhankelijk van de ernst van de overtreding en de mate van nalatigheid, maar kan, net als bij de AVG, stevig uitpakken.

Voor ondernemers betekent dit dat naleving niet vrijblijvend is. De ACM richt zich nadrukkelijk op het waarborgen van gelijke toegang voor consumenten met een beperking en zal signalen van ontoegankelijke websites serieus nemen. Daarnaast kunnen consumenten zelf een melding doen bij de ACM als zij problemen ondervinden met de toegankelijkheid van een webshop of online dienst.

Onze expert Rhode benadrukt: “De wet is helder, de norm is vastgesteld en het toezicht is geregeld. Wie nu niet handelt, loopt straks niet alleen omzet mis, maar ook het risico op toezicht en boetes van de ACM.”

Trusted Shops en de EAA: wat doen wij om te voldoen?

Bij Trusted Shops zijn wij ons al geruime tijd bewust van deze nieuwe wetgeving. Omdat onze producten (zoals de Trustbadge^®, Trustcard en diverse widgets) geïntegreerd worden in jouw webshop en door consumenten worden gebruikt, vallen zij onder de verplichtingen van de EAA.

Onze producten zullen uiterlijk op 28 juni 2025 volledig compliant zijn. Dit betreft onder andere:

• De Trustbadge en Trustcard.
• Widgets zoals Trusted Stars, Review Carousel, Customer Voice, Full Review List en Mini Stars.
• Het bedrijfsprofiel en de vragenlijst waarmee klanten reviews geven.
• De uitnodigingen tot het geven van reviews en andere e-mails gericht aan consumenten.

We hebben al belangrijke stappen gezet, zoals het verbeteren van kleurcontrasten, het mogelijk maken van bediening via toetsenbord of schermlezer, het toevoegen van beschrijvende alt-teksten bij afbeeldingen en het flexibel maken van lettergroottes. Bovendien blijven wij onze producten continu testen en aanpassen aan de nieuwste toegankelijkheidsnormen.

Moet jij als Trusted Shops-klant iets doen?

In principe hoef jij niets te doen. Wij nemen de noodzakelijke aanpassingen volledig op ons. Je kunt je Trusted Shops-producten gewoon blijven gebruiken en profiteert automatisch van verbeterde toegankelijkheid.

Toch geven we je twee belangrijke aanbevelingen:

Gebruik je nog oude widgets zoals de Shop Review Sticker?

Sommige oudere widgets zullen niet meer worden bijgewerkt en voldoen daardoor straks niet aan de EAA. Wij raden aan om snel over te stappen op onze nieuwe, volledig toegankelijke widgets. Bekijk hier hoe je eenvoudig onze nieuwe widgets integreert.

In onze nieuwe widgets kun je zelf kleuren instellen via het eTrusted Control Centre. Zorg hierbij voor voldoende contrasten, zodat ze voldoen aan de toegankelijkheidseisen en passen bij je merk.

Praktische stappen om jouw webshop toegankelijk te maken

Zorg ervoor dat je webshop goed leesbaar is door voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond. Tools zoals de Contrast Checker van WebAIM kunnen hierbij helpen. Daarnaast is het essentieel dat elke afbeelding voorzien is van een duidelijke alt-tekst, zodat mensen met schermlezers weten wat erop staat.

Maak alle linkteksten concreet en helder. Gebruik bijvoorbeeld geen termen als ‘klik hier’, maar beschrijf duidelijk waar de link naartoe leidt. Controleer of je webshop volledig met het toetsenbord te bedienen is, bijvoorbeeld via de Tab-toets en Enter, zodat ook bezoekers zonder muis eenvoudig kunnen navigeren.

Structureer je webshop overzichtelijk met een logische koppenstructuur (HTML-semantiek). Plaats bovendien een ‘skip link’ waarmee bezoekers snel naar de hoofdcontent kunnen navigeren.

Vergeet niet om media zoals video’s en podcasts toegankelijk te maken met ondertiteling, audiodescripties of transcripties. Zorg er daarnaast voor dat alle teksten eenvoudig en begrijpelijk zijn geschreven, zonder ingewikkeld jargon.

Besteed extra aandacht aan formulieren: zorg voor duidelijke labels en instructies bij elk invoerveld, en heldere foutmeldingen. En belangrijk: test je webshop regelmatig, bij voorkeur met gebruikers die een beperking hebben. Zo blijf je scherp op toegankelijkheidsproblemen.

Waarom je nú actie moet ondernemen

Naast wettelijke verplichting biedt digitale toegankelijkheid ook duidelijke commerciële voordelen. Ongeveer één op de drie Nederlanders heeft een vorm van beperking. Door jouw webshop toegankelijk te maken, mis je geen enkele potentiële klant.

Een toegankelijke webshop leidt tot een betere gebruikerservaring, hogere conversies en een betere SEO-ranking. Daarnaast toon je maatschappelijke verantwoordelijkheid, wat je klanten zeker waarderen.

Deadline nadert: stel je actieplan nu op

Met minder dan twee maanden tot de wettelijke deadline is het cruciaal om direct aan de slag te gaan. Doe een toegankelijkheidsscan, los acute problemen snel op en stel een actieplan op met heldere deadlines. Leg je vorderingen vast via een duidelijke toegankelijkheidsverklaring op je site.

Maak toegankelijkheid onderdeel van je strategie

Digitale toegankelijkheid is geen tijdelijk project, maar een integraal onderdeel van jouw klantenservice- en UX-strategie. Webshops Bol.com en Jumbo bewijzen al jaren dat integrale toegankelijkheid leidt tot tevreden klanten, hogere conversies en een betere reputatie.

Conclusie

Digitale toegankelijkheid is niet alleen verplicht, het is essentieel voor goede dienstverlening. Begin vandaag nog en voorkom juridische risico’s. Bovenal laat je zien dat je webshop klaar is voor een inclusieve toekomst.

Zorg dat jij er klaar voor bent.