Let op: Voldoet jouw bestelknop aan de eisen?

Op 4 oktober 2024 deed de Hoge Raad uitspraak over bestelknoppen in webwinkels die actief zijn op de Nederlandse markt. Deze uitspraak kan grote gevolgen hebben voor jouw online bedrijf. In dit artikel kijken we naar wat dit voor jou betekent en geven we je voorbeelden voor een goede bestelknop die aan de eisen voldoet.

📷 titelafbeelding: Shutterstock/iamwayclick

Wat is er aan de hand?

De Hoge Raad heeft onlangs geoordeeld dat bepaalde veelgebruikte teksten op bestelknoppen niet voldoen aan de wettelijke eisen. Het gaat om knoppen met de tekst 'bestellen', 'bestelling plaatsen' of 'bestelling afronden'. Volgens de Hoge Raad maken deze teksten niet voldoende duidelijk dat de consument een betalingsverplichting aangaat.

Waarom is dit belangrijk?

Als je bestelknop niet aan de eisen voldoet, kan dit verstrekkende gevolgen hebben:

1. Consumenten kunnen de koopovereenkomst geheel of gedeeltelijk laten vernietigen.
2. In het ergste geval moet je producten terugnemen en het aankoopbedrag terugbetalen.
3. Bij gedeeltelijke vernietiging kan de rechter een korting van ongeveer een derde op het te betalen bedrag toepassen.

Wat kun je doen?

Om problemen te voorkomen, is het essentieel dat u uw bestelknop kritisch bekijkt. Zorg ervoor dat de tekst op de knop ondubbelzinnig aangeeft dat er een betalingsverplichting ontstaat.

Voorbeelden voor een goede tekst voor de bestelknop:

• Bestellen en betalen
• Bestelling plaatsen met betalingsverplichting

Let op: Informatie die elders in het bestelproces wordt gegeven, telt niet mee. Het gaat uitsluitend om de tekst op de bestelknop zelf.

Conclusie

Als e-commerce-ondernemer is het cruciaal om up-to-date te blijven met de laatste regelgeving. Deze uitspraak van de Hoge Raad onderstreept nogmaals het belang van duidelijke communicatie met je klanten. Door nu actie te ondernemen en je bestelknop aan te passen, voorkom je mogelijk kostbare juridische problemen in de toekomst.

Blijf scherp, pas je webwinkel aan waar nodig en zorg ervoor dat je altijd voldoet aan de laatste wettelijke vereisten. Zo houd je je online bedrijf gezond en je klanten tevreden!