Remarketing & retargeting: wat is het & de verschillen

Je bent vast al vaker de termen ‘remarketing’ en ‘retargeting’ tegengekomen. Hoewel veel mensen deze termen als synoniemen beschouwen, zijn er enkele verschillen tussen deze twee strategieën. Beide kunnen je echter helpen bij het behalen van je verkoop- en marketingdoelen. Wat is remarketing? Wat kenmerkt retargeting? Wat is het verschil tussen deze benaderingen? Lees verder om meer te weten te komen.

Overeenkomsten tussen remarketing en retargeting aan de hand van een voorbeeld

Zoals je ongetwijfeld wel kunt raden aan de hand van het voorvoegsel ‘re-’ in beide gevallen, hebben zowel remarketing als retargeting betrekking op het opnieuw uitvoeren van een bepaalde actie.

Laten we ons de volgende twee situaties eens voorstellen:

1. Je bent naar de website van een schoenenwinkel gegaan. Het aanbod sprak je aan, je hebt het juiste model uitgekozen en, om het goedkoper te kunnen kopen, heb je toestemming gegeven voor het ontvangen van de nieuwsbrief en andere e-mails. Je hebt de transactie afgerond en na enige tijd ontvang je een bericht over een aanbieding voor een verzorgingsproduct voor de specifieke schoenen die je eerder hebt gekocht.
   
   
2. Je hebt de website van een schoenenwinkel bezocht. Eén paar trok je aandacht, maar uiteindelijk heb je niet besloten om het te kopen. Enige tijd nadat je de website hebt verlaten, log je in op Facebook en zie je advertenties met precies hetzelfde model schoenen dat je eerder had bekeken.

Het eerste scenario beschrijft remarketing, het tweede retargeting. In beide gevallen komt de shopper opnieuw in contact met het betreffende merk of de betreffende winkel. Het verschil is echter dat bij remarketing de shopper al een aankoop heeft gedaan (of een andere gewenste actie heeft uitgevoerd), terwijl dat bij retargeting niet het geval is (of de actie is afgebroken, bijvoorbeeld door het winkelmandje te verlaten).

Aan de hand van de eerder beschreven voorbeelden zullen we beide begrippen en de doelstellingen van beide strategieën gemakkelijker kunnen definiëren.

Wat is remarketing?

Remarketing is een marketingaanpak waarbij gebruikers die al eerder gebruik hebben gemaakt van je aanbod opnieuw worden benaderd op basis van verschillende gegevens (bijvoorbeeld e‑mailadres, aankoopgeschiedenis).

De doelgroep van remarketingcampagnes bestaat dus uit je bestaande klanten. Het doel van deze strategie kan zijn:

• verhoging van de omzet door middel van cross- en upselling;
• op een gepersonaliseerde manier informeren over aanbiedingen;
• het promoten van een nieuw product/een nieuwe dienst;
• informeren over speciale aanbiedingen die voor een bepaalde ontvanger interessant kunnen zijn;
• het vergroten van de naamsbekendheid;
• het opbouwen van een nauwere band met bestaande klanten.

Het is belangrijk om te benadrukken dat de actie die de shopper moet uitvoeren niet per se de aankoop van een product hoeft te zijn. Het kan bijvoorbeeld ook gaan om het aanmelden voor een nieuwsbrief of het downloaden van materiaal van de website. In dat geval kun je, als je over het e‑mailadres beschikt van een gebruiker die de transactie niet heeft afgerond, deze shopper berichten sturen over nieuwe aanbiedingen of herinneringsmails.

E‑mailcampagnes zijn het meest gebruikte instrument bij remarketing. Het versturen van gepersonaliseerde berichten met een op de klant afgestemd aanbod is niet alleen een manier om de conversie te verhogen, maar ook om de band met de shopper te versterken.

Wat is retargeting?

Retargeting is een marketingtactiek waarbij advertenties op andere plekken op het internet worden getoond aan shoppers die al in contact zijn geweest met de webshop (bijvoorbeeld door de website te bezoeken), maar nog geen gewenste actie hebben ondernomen.

De doelgroep van retargetingcampagnes bestaat dus uit je potentiële klanten; dit soort advertenties zijn bedoeld om hen aan te moedigen terug te keren naar de webshop. De belangrijkste doelstellingen van remarketing zijn:

• twijfelende gebruikers overhalen om een aankoop te doen of een andere actie te voltooien;
• een betere benutting van het websiteverkeer;
• het personaliseren van advertenties;
• het vergroten van de naamsbekendheid.

Cookies, die het gedrag van de gebruiker op het internet volgen, vormen het instrument waarmee retargetingcampagnes kunnen worden gevoerd.

Voor deze strategie wordt meestal gebruikgemaakt van display-advertenties van Google of Meta, die in de vorm van afbeeldingen of banners worden weergegeven op Facebook, Instagram of grote websites. Om ervoor te zorgen dat deze advertenties aan potentiële klanten worden getoond, moet je een Facebook-pixel of een remarketingtag in Google Tag Manager op je website plaatsen (Google helpt niet echt door deze term te gebruiken als het om retargetingcampagnes gaat en niet om remarketing…).

De verschillen tussen retargeting en remarketing

Zoals je ziet, verschillen deze strategieën van elkaar, ook al lijken ze op sommige punten op elkaar.

Het eerste verschil zit in hun doel. Terwijl remarketing vooral bedoeld is om de loyaliteit en de band van de klant met je merk te versterken, staat bij retargeting de verkoop (of het voltooien van een andere actie) en het realiseren van een conversie centraal.

Retargeting- en remarketingcampagnes richten zich dan ook op verschillende doelgroepen. De eerste zijn bedoeld voor mensen die nog geen aankoopbeslissing hebben genomen en hebben tot doel hen definitief te overtuigen om de aankoop af te ronden. De tweede zijn daarentegen bedoeld om een reeds bekende groep shoppers te bereiken, waarover de adverteerder al enige kennis heeft.

Hiermee hangt nog een ander verschil samen dat verband houdt met de besproken begrippen. Om überhaupt aan de slag te kunnen gaan met remarketing, moet je over de juiste gegevens over een specifieke klant beschikken. Voor retargeting volstaat daarentegen een passende code op de website en de toestemming van de gebruiker voor cookies.

Een ander punt betreft de kanalen die voor beide soorten activiteiten worden gebruikt. Bij remarketing wordt meestal gebruikgemaakt van e-mailcampagnes, terwijl bij retargeting display-advertenties van Google Ads of advertenties op Facebook of Instagram worden ingezet.

Sterke en zwakke punten van retargeting en remarketing

Beide marketingbenaderingen hebben voor- en nadelen. Dit zijn de punten waar je rekening mee moet houden.

De voordelen van remarketing

Het belangrijkste voordeel van remarketingcampagnes is dat ze weinig kosten. Aangezien het werven van een nieuwe klant vele malen duurder is dan het behouden van een bestaande klant, zijn dergelijke acties ook geschikt voor bedrijven met een beperkt budget.

Remarketing richt zich op het benutten van reeds opgebouwde middelen. Door klanten op de hoogte te houden van nieuwigheden, aanbiedingen of speciale acties, neemt hun loyaliteit toe en is de kans groot dat ze je diensten aanbevelen bij hun vrienden, want niets werkt zo goed (en zo goedkoop) als mond-tot-mondreclame.

Dankzij de eerder verzamelde informatie over het aankoopgedrag van de klant kun je beter aansluitende producten aanbieden via cross- en upselling, om zo de omzet te verhogen.

Risico’s in verband met remarketing

Waar moet je op letten als je met remarketingcampagnes begint? Vermijd vooral overdrijving. Te frequente en opdringerige e‑mails leiden al snel tot een averechts effect. Het is bijvoorbeeld een goede gewoonte om klanten eraan te herinneren hun voorraad aan te vullen (bij producten die regelmatig moeten worden aangeschaft) of om hen te wijzen op speciale aanbiedingen.

Een ander risico is dat je e‑mails in de spamfolder terechtkomen. Het is daarom raadzaam om gebruikers te vragen deze map in hun mailbox te controleren en jouw adres aan de witte lijst toe te voegen. Ook is het belangrijk om een pakkende onderwerpregel te bedenken die de aandacht van de gebruikers trekt, zodat ze het bericht openen en gebruikmaken van de aanbieding.

De voordelen van retargeting

Zelfs als je met retargeting je verkoopdoelstelling niet haalt, blijft het een uitstekend hulpmiddel om het websiteverkeer effectief te benutten. Dankzij cookies krijg je namelijk veel informatie over de shopper, waardoor je je boodschap kunt personaliseren en hem specifieke producten kunt aanbieden, bijvoorbeeld wanneer deze er actief naar zoekt in Google Ads.

Een ander sterk punt van dit soort campagnes is dat ze helpen om de naamsbekendheid te vergroten. Als een potentiële klant een bepaalde advertentie nogmaals ziet, zal deze sneller een verband leggen met je bedrijf en besluiten om in je webshop te kopen.

Retargeting is dan ook een goede manier om nieuwe klanten te werven. Het belangrijkste doel van deze strategie is namelijk om de verkoop snel af te ronden.

Risico’s van retargeting

Wat je retargetingcampagnes het meest in gevaar kan brengen, is bannerblindheid en het steeds vaker gebruik van adblockers. Omdat dergelijke advertenties grafisch van aard zijn, kunnen gebruikers ze simpelweg over het hoofd zien of als te opdringerig ervaren.

Het bewustzijn rond privacy op het internet neemt steeds verder toe. Veel internetgebruikers vinden trackingadvertenties misschien verdacht en vertrouwen ze niet.

Is remarketing of retargeting een betere strategie?

Kortom, retargeting en remarketing zijn geen synoniemen, maar dat betekent niet dat deze strategieën elkaar uitsluiten. Integendeel, ze kunnen elkaar uitstekend aanvullen. Er is dus geen enkele reden om ze niet allebei in uw marketingactiviteiten op te nemen.

Het hangt allemaal af van je doelstellingen. Als je vooral nieuwe klanten wilt werven, veel bezoekers op je website hebt, maar deze niet tot conversies leiden, dan is het opzetten van een retargetingcampagne een goede oplossing voor jou. Als je daarentegen al een klantenbestand hebt en je wilt de betrokkenheid van je klanten vergroten, of als je over een beperkt budget beschikt, dan is remarketing de juiste keuze.