Wat consumentenvertrouwen betekent voor winkels
Wat is consumentenvertrouwen en welk effect heeft dit op jouw webshop? We leggen het uit en geven 7 tips om je te helpen!
De Nederlandse consument is gek op online shoppen. Criminelen weten dit ook en slaan daarom graag toe met nepwebwinkels. We leggen je hier uit hoe je de consument duidelijk maakt dat jouw webshop betrouwbaar is en hoe je zo meer conversies kunt genereren.
De consumentenbond heeft in mei 2018 onderzoek gedaan naar nepwebshops voor de Digitaalgids. Hieruit zijn 850 webwinkles offline gehaald omdat ze verdacht werden van criminaliteit.
Nep winkels bevinden zich ook op Marketplaats en Amazon: Maar hoe zorg je ervoor dat jouw webshop opvalt tussen de nepshops?
Wij geven je een aantal aanwijzingen waar je misschien niet meteen aan denkt als het gaat om neppe webwinkels.
Online reviews – betrouwbaar of niet?
Voordat de consument een online aankoop doet, worden meestal eerst de reviews gelezen over de winkel en het product.
Elke klant heeft hierin een eigen tactiek, maar vaak blijven de negatieve reviews toch in het achterhoofd hangen. De negatieve beoordelingen hebben natuurlijk invloed op het aankoopproces.
Dit is een reden voor criminelen om negatieve reviews te vermijden of om mensen te betalen om een positieve beoordeling achter te laten (dit laatste is in strijd met de wet).
Vertrouw dus niet elke beoordeling die je online tegenkomt.
Er zijn verschillende mogelijkheden om erachter te komen of een review betrouwbaar is.
Gebruik bijvoorbeeld reviewwebsites waar een extra controle is ingebouwd.
Ook zijn er sites die alleen geregistreerde gebruikers toelaten die eerst gescreend zijn en alleen een review kunnen schrijven als ze daadwerkelijk iets hebben gekocht.
Sites waar je kunt inloggen met een social media account zijn ook een stuk veiliger, omdat je iemands profiel kunt checken. Bij websites met een keurmerk kun je er op vertrouwen dat een review eerlijk is verkregen.
Dus een webshop met keurmerk is altijd veilig?
Een webshop met een gekwalificeerd keurmerk is uitgebreid gecontroleerd en moet voldoen aan bepaalde kwaliteitscriteria en wetgevingseisen. Bij Trusted Shops wordt dit gedaan door het keurmerkteam.
Op deze manier worden consumenten beschermd tijdens het online shoppen. Oplichters worden echter steeds beter in het nabootsen van een keurmerk en maken zelfs certificaatpagina’s aan.
Als de consument op het keurmerk klikt, dan opent er een nieuw venster met meer informatie. Hier vind je onder andere informatie of het keurmerk geldig, geblokkeerd of verlopen is en hier staat nog eens duidelijk de naam van je webshop en de URL.
Zorg er voor dat er een groen slotje of https:// voor je webshop URL staat. Dit betekent namelijk dat de internetverbinding beveiligd en dus afgeschermd is voor onbevoegden.
Door duidelijk te maken aan je potentiële klanten dat je betrouwbaar bent, zul je meer conversies (en dus ook meer omzet) genereren!
Neppe webwinkel? Nee joh, dit is een echte!
We denken het echt wel in de gaten te hebben wanneer een webwinkel nep is. In sommige gevallen is dit overduidelijk en klikken we meteen weg. Maar we worden op de proef gesteld door de creatieve oplichters die ervoor zorgen dat de neppe webwinkels steeds lastiger te onderscheiden zijn van veilige webwinkels.
Het is daarom nooit verkeerd om de algemene voorwaarden en privacy verklaring van een webwinkel door te nemen. Hierin vind je meer informatie over de betaling, levering en het retourneren van producten en hoe het bedrijf omgaat met je klantgegevens.
De alarmbellen moeten gaan rinkelen als levertijden niet worden genoemd, als je alleen vooraf kunt betalen, als er maar één betalingsmogelijkheid wordt geboden, als retourneren niet mogelijk is of de totstandkoming van de prijs onduidelijk is.
Ben je er toch ingetuind?
Dacht je echt dat je via een veilige webwinkel aan het shoppen was, maar worden je bestelde producten niet geleverd en kun je het bedrijf met geen mogelijkheid bereiken?
Dan kan het weleens zo zijn dat je helaas toch opgelicht bent. Is dit het geval? Dan kun je aangifte doen bij het landelijk meldpunt internetoplichting.
Om andere mensen te behoeden voor deze partij is het ook goed om de website aan te geven bij opgeletopinternet.nl.
Heb je betaald met je creditcard of PayPal? Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, je bank of PayPal om je betaling terug te laten storten.
Ook heb je recht op een schadevergoeding. Het bedrijf moet dan de aankoopprijs en zelfs eventuele schade terugbetalen. Weigert het bedrijf dit te doen? Dan kun je het altijd nog hogerop zoeken en een gerechtelijke procedure starten.
Dat is natuurlijk veel gedoe, wat te voorkomen is door alleen aankopen te doen bij een webwinkel met een keurmerk (zoals die van Trusted Shops). Dan weet je zeker dat je de producten die je bestelt daadwerkelijk ontvangt en ben je via de kopersbescherming verzekerd als er onverhoopt toch iets mis gaat.
Heb je een neppe webshop gezien met het Trusted Shops keurmerk? Laat het ons weten in een comment of neem contact met ons op!
