Vertrouwenssymbolen in marketing: hoe en waarom

Je hebt vast weleens vertrouwenssymbolen in marketing gezien: een supermarkt die laat weten dat hun vlees een Beter Leven-keurmerk heeft, of uitspraken als ‘Als beste gekozen door de Consumentenbond’. Ook voor jouw webshop zijn er verschillende vertrouwenselementen die je in je marketing kunt verwerken. In dit artikel kijken we waarom vertrouwenssymbolen in marketing werken en hoe je dit zelf toepast.

Waarom wil je vertrouwens­symbolen in je marketing gebruiken?

Momenteel leven we in een wereld van neppe webshops en bedrog. Uit onderzoek van het CBS over online criminaliteit blijkt dat 9,4% van de respondenten in 2024 slachtoffer waren van online oplichting en fraude, wat hoger is dan de 7,6% in 2022. Dit cijfer lijkt dus stijgende, wat ook de wantrouwen bij mensen versterkt.

Dit betekent dat, vooral als ze al eens opgelicht zijn, mensen voorzichtiger worden. Het is daarom belangrijk dat jij, vanaf het eerste aanrakingspunt, bewijst dat jouw webshop betrouwbaar is.

Door vertrouwenssymbolen toe te passen in je verschillende marketingactiviteiten zien shoppers dat jouw webshop te vertrouwen is, ook als ze nog nooit van je gehoord hebben.

Vertrouwens­symbolen op social media

Als je je bezighoudt met online marketing, is de kans zeer groot dat je ook actief bent op verschillende socialmediaplatformen. Veel shoppers vinden je via dit kanaal, maar het is ook lastig om ze te overtuigen. Social media is namelijk een plek waar je veel bedrog vindt, bijvoorbeeld met video’s die door AI gegenereerd zijn, maar heel echt lijken.

Wie op social media scrollt, is dus vaak achterdochtig of alles wel echt is. Daarom is het vooral hier belangrijk om te bewijzen dat je webshop betrouwbaar is.

Je kunt dit op verschillende manieren doen.

Maak een bericht over je certificering

Wanneer je een keurmerk mag dragen, wil je dit natuurlijk van de daken schreeuwen. Waarom zou je dan geen bericht hierover plaatsen?

Onze klant Playmats mag ons keurmerk dragen en dat vertellen ze trots aan wie het wil horen:

Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Het bericht is hier duidelijk: vertrouw ons, want we hebben een keurmerk verdiend. Bij Trusted Shops mogen alleen klanten die voldoen aan onze kwaliteitseisen het keurmerk dragen, waardoor dit meer waarde heeft dan keurmerken zonder certificeringscheck.

Deel je beoordelingen

Wanneer je een mooie beoordeling hebt ontvangen, kun je deze delen met je volgers.

Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Hierboven zie je bijvoorbeeld een socialmediabericht van onze klant PrintAbout met daarin een beoordeling die ze ontvingen. Wie dit ziet, weet gelijk: blijkbaar verkoopt dit bedrijf printers en een bestaande klant is tevreden. Als diegene dan ook de beoordeling opzoekt op het Trusted Shops-bedrijfsprofiel van PrintAbout, zien ze dat de beoordeling geverifieerd van een echte klant komt.

Als je zelf niet zo heel creatief bent, maakt dit niet uit. Wij hebben daarvoor de gratis Social Media Creator ontwikkeld. Met een paar klikken maakt deze generator een mooie afbeelding die je direct kan posten. Zie bijvoorbeeld het bericht van onze klant Hamburger Teehaus:

Klik op de afbeelding om deze te vergroten

En dan ook een grappige van onze klant Kantfuchs24:

Klik op de afbeelding om deze te vergroten

De klant gaf 1 ster met de feedback ‘superkwaliteit’. Wat is hier misgegaan? In Duitse scholen is een 1 het beste cijfer dat je kunt krijgen en een 6 het slechtste. De klant gaf dus per ongeluk een slecht cijfer. Kantfuchs kon hier de humor van inzien en deelde deze op social media. Zo laten ze direct zien dat ze je beoordelingen écht lezen én humor hebben bij het bedrijf.

Laat een vertrouwens­symbool subtiel zien

Je kunt er ook voor kiezen om het subtieler te doen, door een klein vertrouwenssymbooltje toe te voegen. Het voordeel hiervan is dat je publiek meer informatie krijgt, bijvoorbeeld ziet welke producten je verkoopt, waarbij het vertrouwenssymbool de kers op de taart is.

Onze klant Feuerwear doet dit in dit bericht op Instagram:

Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Je ziet dus de producten van dit bedrijf, leest over de eigenschappen in de omschrijven en in de afbeelding zelf zie je subtiel dat ze via Trusted Shops beoordelingen verzamelen en daarmee een mooie score van 4,81 sterren hebben.

Vertrouwens­symbolen in reclame en advertenties

Ook bij reclames en advertenties, zowel online als via traditionele kanalen, kun je ook vertrouwenssymbolen inzetten.

Vertrouwens­symbolen in video

Je kunt ook in video’s laten zien dat je betrouwbaar is.

Toen onze klant SNOCKS 5 jaar gecertificeerd was, ontving het onze Excellent Shop Award. Dit lieten ze weten door hun Award te delen in hun socialmediaberichten en deden hier A/B-testen mee.

Het resultaat: 118,75% hogere ROAS (Return On Ad Spend) bij een stilstaande afbeelding van de award via YouTube, 25% hogere ROAS bij een stilstaande afbeelding van de award in een TikTok-video en 27% hogere ROAS bij een animatie van de award op YouTube.

Verder kan je in video’s of tv-spotjes aan het eind van de reclame je naam herhalen, met daarbij de keurmerken en eventueel je beoordelingsscore die je verdiend hebt.

Onze klant Showroom Privé in een Franstalige reclame de beoordelingsscore zien aan het einde:

Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Hierdoor weten shoppers dat dit bedrijf goed beoordeeld wordt door bestaande klanten.

Vertrouwen via de radio en audio

We hebben het tot nu toe alleen over visuele elementen gehad, dus hoe vertaalt dit zich naar audio-only media, zoals radio?

Als je betaalt voor reclame via de radio, weet je dat elke seconde telt. Daarom lossen veel mensen het op door (iets) versneld aan het einde te zeggen dat ze een goede beoordeling hebben. Je kent waarschijnlijk wel de reclames van de musical Soldaat van Oranje (hoe kan het ook, na meer dan 15 jaar). Daarbij zeggen ze ook: ‘Met 3,8 miljoen bezoekers, vijfsterrenrecensies en tot op de dag van vandaag met een 9+ gewaardeerd door het publiek’.

Het zinnetje is simpel, maar ze zeggen in enkele woorden: miljoenen bezoekers geven ons een goede beoordeling, dus wij zijn de moeite waard.

Laat beoordelings­sterren zien in Google-advertenties

Veel shoppers gebruiken Google om producten te zoeken. Het is daarom ook begrijpelijk als je Google Ads gebruikt in je marketingstrategie. Door samen te werken met een Google-partner zoals Trusted Shops, kun je je beoordelingen in je Google-advertenties laten zien.

Met Google-integratie van Trusted Shops worden je beoordelingen automatisch doorgestuurd naar Google. De sterren zijn dan zichtbaar in zowel Google Shopping als je advertenties voor de zoekopdrachten van Google.

Het resultaat hiervan is:

• Je advertentie valt meer op, omdat de sterren in het oog springen;
• Klanten vertrouwen je advertentie meer, omdat er sterren te zien zijn;
• Zo ontvang je meer kliks op je advertenties;
• Door een hoger doorklikpercentage, verbetert je kwaliteitsscore en daardoor daalt je CPC.

Vertrouwens­symbolen in mailings

Als webshop heb je verschillende mails en nieuwsbrieven die je naar (potentiële) klanten stuurt. In al deze mails kun je vertrouwenselementen toevoegen, denk aan:

• In de orderbevestiging;
• In de verzendbevestiging;
• Mail waarin je laat weten dat er nog iets in het winkelmandje zit;
• Digitale reclamefolder;
• Nieuwsbrief.

E-mailmarketing is nog steeds erg populair, maar volgens het artikel ‘Nederlandse E-mail Marketing Benchmark 2025: frequente verzenders scoren goed’ van FrankWatching dalen de klikratio’s. Dit betekent dat je al vanuit de mail moet bewijzen dat jij betrouwbaar bent.

We noemden ook de order- en verzendbevestiging: waarom zou je daarin benoemen dat je betrouwbaar bent, als ze toch al besteld hebben? Het is belangrijk om te blijven herhalen dat je webshop te vertrouwen is, zodat ze niet uit angst hun bestelling annuleren.

Als je een kopersbescherming aanbiedt, is het handig om deze hier te vermelden. Ook je keurmerk, beoordelingsscore en specifieke beoordelingen doen het goed in zulke mails.

Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Tip: Integratie voor Klaviyo-gebruikers

Gebruik je Klaviyo voor je mailings? Dan heeft Trusted Shops eenvoudige integraties voor je, waardoor je snel vertrouwen uitstraalt in al je mailings.

Via Klaviyo kun je zowel het keurmerk en de totale beoordeling laten zien in je mails, als specifieke teksten uit beoordelingen.

In je Trusted Shops Control Centre kun je zelf kiezen wat je wilt laten zien en hoe het eruit moet zien. Vervolgens maakt het systeem een code voor je, zonder dat je dus zelf code hoeft te schrijven. In Klaviyo voeg je een tekstvak toe, waarin je de code toevoegt, waardoor je vertrouwenselement direct geïntegreerd wordt.

Let op: We blijven deze snippets ontwikkelen, dus kom regelmatig terug naar je Control Centre om te kijken of we updates hebben.

Vertrouwens­symbolen en fysieke media

Gebruik je flyers, verstuur je reclamefoldertjes, of adverteer je op een billboard? Vergeet ook daar niet om vertrouwen uit te stralen.

Zie bijvoorbeeld deze reclame van onze klant Bloom&Wild: een kortingscode die per post verstuurd is. Daarin laten ze zien dat ze een score van 4,8/5 sterren hebben bij Trusted Shops.

Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Heb je een busje met daarop je logo en/of reclame? Voeg ook je keurmerk daar toe, zodat voorbijgangers weten dat jouw webshop betrouwbaar is.

Wil je ook je vertrouwens­symbolen van Trusted Shops in marketing gebruiken?

Ben je al lid van Trusted Shops en wil je ook je keurmerk en/of beoordelingen in marketing gebruiken? Dat zouden we fijn vinden!

Zo vind je onze materialen:

• Log in op https://app.etrusted.com/login;
• Ga naar ‘Beoordelingen’;
• Ga naar ‘Marketing’;
• Klik op ‘Marketingmateriaal’.

Daar vind je ook voorbeelden van hoe andere klanten vertrouwenssymbolen van Trusted Shops hebben toegevoegd aan hun marketing. Handig voor inspiratie!

Ben je nog geen klant? Neem vrijblijvend contact met ons op, ook om te praten hoe onze vertrouwensoplossingen jouw webshop kunnen helpen met groeien.

Conclusie

Vertrouwenssymbolen, zoals een keurmerk met kopersbescherming en/of beoordelingen, werken goed in marketing. Je zet de toon direct: deze webshop is betrouwbaar. In een wereld waarin het lastig is om echt van nep te onderscheiden, is het belangrijk dat je niet alleen betrouwbaar lijkt, maar bewijs levert dat het echt zo is. Voeg daarom deze vertrouwenselementen toe aan je marketinguitingen en zet die shoppers om in klanten.