Beoordelingen vertellen een verhaal: een verhaal over de diensten, producten en globale reputatie van een webshop. Beoordelingen zijn niet alleen belangrijk voor consumenten die meer willen weten over een webshop en de aangeboden producten, maar dragen ook bij aan de algemene ontwikkeling van retailers.
Productbeoordelingen zijn enorm belangrijk voor een hogere conversie, lagere retourpercentages en een grotere algemene klanttevredenheid. Toegang krijgen tot de inzichten van bestaande klanten is waardevol bij het nemen van goede aankoopbeslissingen.
Een paar jaar geleden introduceerde Trusted Shops de Review Collector om webshops de mogelijkheid te geven om meteen vanaf het begin van hun lidmaatschap meer beoordelingen te verzamelen. In de eerste fase was de Review Collector een tool waarmee retailers handmatig beoordelingsverzoeken voor shopbeoordelingen aan hun klanten konden versturen.
In deze productupdate stellen we je graag onze vernieuwde Review Collector voor. Met de bijgewerkte Review Collector kunnen winkels nu beoordelingsverzoeken voor zowel shop- alsook productbeoordelingen handmatig aan hun klanten versturen.
Wat is de Review Collector?
Met de Review Collector versturen webwinkeliers handmatig een beoordelingsverzoek aan hun klanten; deze tool kan vanaf de start van het Trusted Shops-lidmaatschap ingezet worden. Retailers kunnen dus meteen beginnen met het verzamelen van beoordelingen voor hun webshops, ook als de noodzakelijke technische integraties nog niet zijn afgerond.
Met de Review Collector vragen webwinkeliers hun vaste klanten om eerdere bestellingen te beoordelen en beginnen zo direct met het verzamelen van de eerste beoordelingen voor hun webshop. Hiervoor moet een CSV-bestand met klantgegevens naar het eTrusted-platform geüpload worden, met het e-mailadres, bestelnummer en voor- en achternaam.
Het is belangrijk dat retailers toestemming van de betreffende klanten hebben voordat ze de klantgegevens verzamelen en gebruiken.
De Review Collector voor productbeoordelingen
Met de bijgewerkte Review Collector kunnen winkels hun klanten nu niet alleen vragen om shopbeoordelingen maar ook om productbeoordelingen. Om de Review Collector voor productbeoordelingen te kunnen gebruiken, moeten de feature productbeoordelingen van Trusted Shops onderdeel zijn van het lidmaatschapspakket.
De nieuwe Review Collector werkt over het algemeen hetzelfde als voorheen. De enige verandering is dat retailers nu naast klantgegevens ook productgegevens in het geüploade CSV-bestand kunnen opnemen, zoals besteldatums, productnamen, en de SKU's en URL's van producten. Productgegevens hoeven alleen opgenomen te worden als de winkel productbeoordelingen wil verzamelen.
Daarnaast is de Review Collector voorzien van een nieuwe gebruikersinterface. Het CSV-voorbeeldbestand dat webwinkeliers al konden downloaden van de interface om in te vullen, bevat nu ook de categorieën die nodig zijn voor het verzamelen van productbeoordelingen.
📖 Leestip: 'Positieve beoordelingen kopen, een goed idee?'.
Meer informatie
Meer informatie over het handmatig versturen van beoordelingsverzoeken aan klanten met behulp van de Review Collector vind je in dit artikel.
Wil je meer weten over Trusted Shops en onze producten en diensten? Klik op de onderstaande knop om contact op te nemen:
