Nieuwe regelgeving België: 2 bezorgopties verplicht

Vanaf 21 september 2024 moeten webshops minimaal twee bezorgmethoden aanbieden in België. Dit werd op 21 maart 2024 in het Belgisch Staatsblad bekendgemaakt. Deze wijziging, vastgelegd in artikel VI.45/2 van het Wetboek Economisch Recht, heeft als doel om consumenten meer keuzevrijheid en flexibiliteit te bieden. Het is belangrijk dat webshops nu maatregelen nemen om hieraan te voldoen, aangezien deze regel gevolgen heeft voor alle vormen van verkoop op afstand.

📷 titelafbeelding: Shutterstock/PeopleImages.com - Yuri A

Wat houdt de wet in?

De wet vereist dat webshops ten minste twee verschillende leveringswijzen aanbieden voor goederen die door consumenten zijn besteld. Dit kunnen leveringen zijn zoals thuisbezorging, levering bij een afhaalpunt, expresslevering, of zelfs levering op basis van geolocatie. Webshops zijn vrij om te kiezen welke leveringsmethoden ze aanbieden, zolang het gaat om twee verschillende opties. Bedrijven die enkel afhalen in een fysieke winkel aanbieden of die minder dan drie jaar actief zijn, zijn voorlopig vrijgesteld van deze verplichting.

Waarom is de nieuwe regelgeving belangrijk?

Deze regelgeving is ontworpen om tegemoet te komen aan de groeiende vraag naar flexibiliteit in e‑commerce. Consumenten verwachten meer keuze en gemak bij het ontvangen van hun bestellingen. Dit speelt ook in op de trend van duurzaamheid in logistiek. Meerdere bezorgopties, zoals levering bij een ophaalpunt, kunnen de bezorgingsroutes efficiënter maken, wat resulteert in een lagere CO2-uitstoot.

Wat betekent dit voor webshops?

Voor veel webshops zal deze wijziging enige aanpassingen in hun logistieke processen vereisen. Sommige bedrijven bieden al meerdere opties aan, zoals thuislevering en afhalen in de winkel. Voor hen zal de impact gering zijn. Echter, webshops die momenteel slechts één bezorgoptie aanbieden, moeten nu op zoek naar manieren om te voldoen aan de nieuwe wet. Dit kan ook extra kosten met zich meebrengen, afhankelijk van de gekozen bezorgopties.

Welke bezorgopties kunnen webshops overwegen?

Er zijn veel mogelijke leveringsopties die webshops kunnen aanbieden, waaronder:

• Thuislevering: De standaardoptie, vaak aangevuld met levering op afspraak.
• Ophaalpunt of pakketautomaat: Klanten kunnen hun bestelling afhalen wanneer het hen uitkomt.
• Afhalen in de winkel: Ideaal voor webshops met fysieke winkels, wat ook extra verkopen kan genereren.
• Expresslevering: Voor klanten die snelle levering willen, kan een premium optie aantrekkelijk zijn.

Hoe bereid je je webshop voor?

Webshops kunnen zich voorbereiden door hun huidige verzendopties te evalueren en logistieke partners te zoeken die meerdere bezorgopties bieden. Daarnaast moeten ze hun website optimaliseren om deze keuzes gebruiksvriendelijk aan te bieden en duidelijk communiceren over de nieuwe bezorgopties. Het is ook belangrijk om de financiële impact van deze wijzigingen in kaart te brengen en te bepalen hoe de kosten eventueel doorberekend kunnen worden aan de klant.

Gevolgen voor jonge bedrijven

Bedrijven die minder dan drie jaar actief zijn, worden voorlopig vrijgesteld van deze verplichting. Dit geeft start-ups de tijd om hun logistieke processen op te bouwen zonder direct te worden belast met extra verplichtingen. Toch is het verstandig voor nieuwe webshops om al vroeg na te denken over het aanbieden van meerdere leveringsopties om concurrentievoordeel te behalen.

Conclusie

De toevoeging van artikel VI.45/2 aan het Wetboek Economisch Recht betekent dat Belgische webshops vanaf september 2024 verplicht worden om minimaal twee bezorgopties aan te bieden. Deze wet is bedoeld om de consumentenervaring te verbeteren en de logistieke processen duurzamer te maken. Hoewel dit extra werk met zich meebrengt voor webshops, biedt het ook kansen om klanten beter van dienst te zijn en een concurrentievoordeel te behalen. Webshops die zich tijdig voorbereiden, kunnen zich onderscheiden door een breder scala aan leveringsopties aan te bieden en zo de klanttevredenheid te vergroten.