Waar de klantervaring op nummer 1 staat.

Excellente support

Elke keer wanneer we Raoul Oliemuller of zijn collega's bij Skyberate Internet Services spreken, spat het enthousiasme ervan af. Het zijn experts in de digitale wereld. Een hecht team van engineers, relatiebeheerders en marketeers dat initiatiefrijk is, problemen signaleert en oplossingen biedt. Dat is onze ervaring in samenwerking met het bedrijf. "Skyberate is van huis uit een e-commerce-hostingpartij met excellente support als kernwaarde. We zetten graag een stapje extra voor onze klanten", vertelt Raoul. Die kernwaarde zien wijzelf ook als partners, bijvoorbeeld toen we vroegen of we een interview konden doen. "Ja leuk!" werd er gelijk geroepen. Of het de dynamiek tussen beide partijen is of de growth mindset, het sluit goed op elkaar aan. Bij Skyberate wordt er geen half werk afgeleverd en zo ook niet in hun samenwerking met Trusted Shops.

Maar wie is Skyberate?

Laten we even een stapje terugzetten: wie is Skyberate eigenlijk? "Al meer dan 15 jaar is Skyberate een betrouwbare e-commerce-hostingpartij, gespecialiseerd in WordPress, Magento en Shopware. Onze hosting is razendsnel en een toegevoegde voor iedere webshop, groot of klein", zo introduceert Raoul het bedrijf, "Waar veel klanten waarde aan hechten en ons track record beaamt, zijn onze ervaren in-house-experts. Men weet dat we er alles aan doen om altijd een oplossing te vinden. Ook bij site-specifieke problemen onderzoeken we die graag met je. Komen we er zelf niet uit, dan hebben we geschikte partners uit een zorgvuldig geselecteerd partnernetwerk". Raoul is zelf commercieel manager bij Skyberate Internet Services, welke onderdeel is van Total Webhosting Solutions (TWS), de marktleider in managed webhosting.

"Specialisten die dagelijks werken aan oplossingen waarmee we succesvolle webshops nóg beter laten presteren".

Custom-oplossingen

Omdat elk project anders is, past Skyberate zich aan jouw businessmodel aan. Van een gestandaardiseerde e-commerce-oplossing tot een compleet gepersonaliseerde omgeving. Van een grote klus schrikken de medewerkers absoluut niet. "Onlangs kregen we te maken met een interessante, gave uitdaging. Een grote klant van ons zocht een oplossing waarbij de webshop 1.000 bezoekers tegelijkertijd aan moest kunnen. Je kunt je voorstellen dat 1.000 bezoekers zorgen voor een enorme load op de server", vertelt Raoul. Het bedrijf kan snel en flexibel schakelen, zowel met de klant als hun ontwikkelaar(s), waardoor ook dit project een succes was. De webshop van die klant kan nu 1.000 bezoekers tegelijk aan, zonder daarvoor performance in te leveren. "Klant blij, wij blij", zegt Raoul trots.

"Passend advies is bij ons een ware delighter".

Innovatie is overleven

Met een grote klantenkring in de e-commerce, ziet ook Raoul de kansen en gevaren van de branche: "De markt verandert elke dag. Dit zorgt ervoor dat je jezelf in een positie moet zetten waarin je kunt blijven doorontwikkelen". Het is dus belangrijk om als webshop up-to-date te blijven, ook met je applicaties en aanbod.

Raoul verwacht dat online en offline, in zijn woorden, zal samensmelten. "Ik verwacht dat de toekomst zal bestaan uit steeds meer samenkomende innovaties en technieken. Skyberate en de andere organisaties binnen TWS zullen deze veranderingen omarmen en in meegroeien".

Skyberate x Trusted Shops

Zoals eerder gezegd werkt Skyberate nauw samen met verschillende partners, zo ook Trusted Shops. "Trusted Shops is een organisatie die mogelijkheden om online ondernemers te helpen aangrijpt. Daar overlappen onze doelen. Net als Trusted Shops is Skyberate er om bij te dragen aan het online succes van ondernemers", vindt Raoul, "De samenwerking verloopt uitstekend maar ook vooral natuurlijk".

"Net als Trusted Shops is Skyberate er om bij te dragen aan het online succes van ondernemers".

Daarom raadt Skyberate ook graag Trusted Shops aan bij hun klanten. Vertrouwen is een groot onderwerp in de e‑commerce en neemt een steeds prominentere plaats in. "Trusted Shops weet de brug van vertrouwen tussen koper en verkoper te slaan en in te vullen", meent Raoul, "Op basis van goede ervaringen uit ons netwerk en klantenkring bevelen we Trusted Shops aan. De combinatie van deze factoren maakt het aanbevelen van Trusted Shops een no-brainer".

Maar de samenwerking gaat nóg verder dan dat. Skyberate en Trusted Shops wisselen content uit, bijvoorbeeld via blogs en e‑books. Maar er zit meer aan te komen… "Beide partijen hebben meer dan vijftien jaar ervaring in het e‑commerce-landschap en hebben webshops zien komen en zien gaan. Al deze kennis en ervaring is mega waardevol voor zowel de junior, medior als senior online ondernemer", begint Raoul. Maar hoe kun je die kennis samen bundelen, buiten een blog om? "We willen graag iets interactiefs doen. Iets waar de online ondernemer echt wat aan heeft en bij voorkeur nog nooit eerder gedaan is. Daaruit kwam de volgende gedachten: Vragen beantwoorden van online ondernemers, voor online ondernemers". Meer kunnen we nog even niet verklappen. Raoul: "Maar dat het super tof gaat worden, dat is zeker!"

Raoul heeft samen met Vincent Natenstedt (Trusted Shops) en Bert Cillessen (Evoworks) een limited series podcast opgenomen over e‑commerce. Met decennia aan ervaring bespreken ze hoe zij denken dat de markt in elkaar zit. Luister deze  afleveringen gratis via de onderstaande knoppen: