Consumenten kopen bewust en hebben online zekerheid nodig. Het keurmerk van Trusted Shops is het enige keurmerk dat consumenten deze zekerheid biedt. Niet alle webwinkels komen echter in aanmerking voor het keurmerk. Winkels die het keurmerk aanvragen, worden gecontroleerd om te zien of zij aan de gedetailleerde kwaliteitscriteria van Trusted Shops voldoen. Alleen bij goedkeuring door Trusted Shops mogen zij het keurmerk weergeven en de kopersbescherming aanbieden.
Klanten zullen langer dan gemiddeld op een gecertificeerde webshop blijven, doordat het keurmerk en de kopersbescherming een gerust gevoel geven. Ook zorgt dit voor een verlaagd aantal achtergelaten winkelmandjes. Klanten weten niet alleen dat de winkel juridisch gezien voldoet en dat je een betrouwbare verkoper bent, ze weten ook dat ze kunnen vertrouwen op de bescherming die Trusted Shops hen biedt.
Volgens een onderzoek dat werd uitgevoerd door Multiscope, vertrouwen consumenten steeds meer op elkaar voor advies en aanbevelingen. Maar zelfs bij aanbevelingen die online worden gegeven, zijn veel consumenten zich bewust van het feit dat er meer dan genoeg 'neppe' beoordelingen worden gegeven. Met het gesloten beoordelingssysteem kunnen alleen echte klanten beoordelingen op het platform van Trusted Shops plaatsen. Daarnaast, kunnen beoordelingen conform AVG-wetgeving worden verzameld doordat Trusted Shops de toestemming voor het uitsturen van een beoordelingsverzoek combineert met de kopersbescherming.
1. "Dit bepaalt het online klantenvertrouwen" - uitgevoerd door Multiscope, 2017
Door productbeoordelingen direct te tonen op je productpagina's, zullen consumenten een meer realistische verwachting van de producten krijgen en zal dit het aantal retourzendingen verlagen. Daarnaast, kan deze waardevolle feedback van klanten je helpen bij het besluiten welke producten je moet blijven verkopen en aanbevelen. Ook zouden sommige producten bijvoorbeeld van de site kunnen worden verwijderd. Met een geoptimaliseerde productlijn weet je zeker dat je een hogere ranking zult krijgen en dat de reputatie van je winkel nog verder versterkt zal worden. Om het weergeven van beoordelingen makkelijker te maken, bieden we toegang tot de API-technologie en aanpasbare 'Review stickers' voor op productpagina's.
Door slechts enkele pixels te gebruiken om betrouwbaarheid in advertenties weer te geven, zorgt Trusted Shops ervoor dat de weergave van het keurmerk en de aan de webshop toegekende sterren optimaal is. Hierdoor heb je veel plaats over om aanbiedingen weer te geven. Door deze indicatoren voor vertrouwen zal de winkel een 'klik-magneet' worden als het op Google en soortgelijke sites wordt ontdekt.
Het winkelmandje is gevuld, op weg naar de kassa en vlak vóór het afrekenen stopt plotseling het proces. Je bent vast en zeker bekend met deze situatie en misschien wordt dit zelfs door de gegevens van je analyse onderbouwd.
/Shutterstock.com
