het nieuwe beoordelingsplatform

eTrusted heeft talloze features: Met de Reputation Manager kun je naast beoordelingen voor je profiel bij Trusted Shops ook op andere platformen beoordelingen verzamelen. Help je klanten met authentieke productbeoordelingen bij hun koopbeslissing en verminder zo het aantal retourzendingen. Met Google Integration kun je behalve op je eigen productpagina's ook beoordelingssterren tonen in Google Shopping.

En dit is pas het begin: met eTrusted hebben we een breed technologisch fundament gecreëerd om klaar te zijn voor de toekomstige uitdagingen en ontwikkelingen op de markt.

Pas eTrusted aan jouw onderneming aan - en niet andersom. Bepaal zelf op welk touchpoint en moment van jouw customer journey je beoordelingen wilt verzamelen. Integreer eTrusted met behulp van onze interfaces (bijvoorbeeld met een API of plug-in) in je bestaande processen en manage de binnenkomende klantfeedback in de systemen en processen die je gewend bent. eTrusted is een traploos schaalbaar en configureerbaar platform en is daarmee jouw praktische toolbox voor authentieke experience feedback. In het Hulpcentrum vind je meer informatie.

Je hebt nu de beschikking over nieuw ontwikkelde e-mailsjablonen en vragenlijsten, die specifiek gericht zijn op het doeltreffend verzamelen van bovengemiddeld veel beoordelingen. Je kunt zelf beslissen of jehet formulier wilt beperken naar slechts één vraag aan de klant, of dat je met aanvullende vragen ook inzicht wilt krijgen in de ervaring met de levering, de service en de producten zelf. De extra feedback is optioneel voor je klanten en niet openbaar, en staat los van je totale waarderingscijfer.

Door de autosavefunctie wordt de feedback ook opgeslagen als de vragenlijst voortijdig wordt verlaten. Verder is er geen lengtebegrenzing meer voor het optionele commentaarveld en voor je eigen antwoorden. Je vindt hier meer informatie over in ons Hulpcentrum.

Je ziet precies in de uitnodigingsgeschiedenis wanneer en aan wie beoordelingsverzoeken zijn verzonden – of dit nu automatisch of met de hand is gedaan. Je ziet meteen welke status je aanvraag op dat moment heeft. In ons Hulpcentrum vind je hier meer informatie over, evenals over de uitnodigingsgeschiedenis en de verschillende statussen.

Style je beoordelingsverzoeken in overeenstemming met je corporate identity en zorg voor een uniforme customer journey. Met een passende aanhef zijn je klanten vaker bereid een beoordeling af te geven. Heb je de personalisering al gebruikt voor de activering van eTrusted, dan moet je je instellingen opnieuw configureren, in het bijzonder de kleur en het logo. In het Hulpcentrum vind je meer informatie over hoe dat in zijn werk gaat.

Jij kent je business en klanten het best. Daarom weet je precies welk moment het beste is om welke feedback te vragen. Bij eTrusted is de verzending van de beoordelingsverzoeken gebaseerd op events, dus op concrete stappen in je Customer Journey. Dit kan bijvoorbeeld een contactmoment met je klantenservice zijn, de verzending van de bestelling, of de levering van de artikelen.

Je kunt voor elk event regels definiëren. Met deze regels kun je exact bepalen op welk moment het beoordelingsverzoek wordt verzonden en welke individuele vragenlijst moet worden gebruikt bij dit event. Op dit moment is het event "Checkout" beschikbaar, verdere events volgen binnenkort. Je vindt hier meer informatie over in ons Hulpcentrum.

Beheer je beoordelingen met behulp van de nieuwe inbox. Deze biedt behalve een intelligente filterfunctie ook een beter overzicht van alle beoordelingen die je hebt verzameld met eTrusted. Iedere beoordeling heeft daarnaast een unieke URL, zodat je beoordelingen eenvoudig als bladwijzer kunt opslaan of kunt delen binnen je bedrijf. Je vindt hier meer informatie over in ons Hulpcentrum.

Je kunt in eTrusted nu ook het menupunt Marketing ontdekken. Hier maken we nieuwe vertrouwenselementen beschikbaar om met overtuigende klantenfeedback reclame te maken voor je webshop en je producten. Op dit moment heb je de beschikking over de widgets Trusted Stars en de beoordelingscarrousel, die kinderlijk eenvoudig in je webshop kunnen worden geïntegreerd.

Om ook op Instagram, Facebook etc. te kunnen shinen met je klantenfeedback, gaan we eTrusted begin volgend jaar uitbreiden met widgets die speciaal voor social media zijn ontwikkeld. Om op ieder moment precies te kunnen zien of je maatregelen resultaten opleveren, komt er daarnaast een dashboard met analyses en rapportages. Je vindt hier meer informatie over in ons Hulpcentrum.

eTrusted wordt continu verder ontwikkeld en uitgebreid met nieuwe features en functies – op basis van jouw feedback. We nodigen je van harte uit het platform actief mede vorm te geven. Stuur ons je wensen en voorstellen op members@trustedshops.com.

Wij raden aan om beoordelingen via de Trustbadge te verzamelen. Als ongecompliceerde standaard oplossing heb je deze binnen enkele minuten in je shop geïntegreerd. Vervolgens stuurt de Trustbadge automatisch beoordelingsverzoeken naar je klanten. Op deze manier worden nieuwe beoordelingen snel en efficiënt verzameld, zonder dat je ook maar iets hoeft te doen.

Je hebt specifieke wensen? Met de eTrusted API's kun je eTrusted flexibel aan je wensen en eisen aanpassen.

Tip: de eTrusted Event API is de gemakkelijkste en beste optie om feedback van klanten via de Customer Journey te ontvangen. Koppel hiervoor de eTrusted Event API gewoon aan de door jou gekozen Klanten-Touchpoints, zoals “Checkout”, “Goederenlevering”, “Retouren” enz. – en je profiteert van alle functies van het platform.

Als alternatief kun je ook de eTrusted Vragenlijst API gebruiken om direct een link in je eigen mailberichten, tekstberichten of chatbots te integreren.

Je heb technische voorkennis nodig om de eTrusted API's te kunnen gebruiken.

Neem dan eens een kijkje in ons Helpcenter.