Vertrouwen opbouwen

De Customer Journey met Trusted Shops

Waarom is vertrouwen belangrijk?

Als Trusted Shops lid ontvang je veel voordelen door het vertrouwen dat je uitstraalt met het keurmerk, de kopersbescherming en de shop- en productbeoordelingen. Het uitstralen van vertrouwen is nodig om de consument veilig te laten voelen, zodat ze een aankoop gaan doen in jouw webshop. Het is hierbij belangrijk dat de consument een naadloze ervaring heeft met het lezen van de beoordelingen, maar ook het zelf schrijven van een beoordeling. Om te laten zien hoe de Trusted Shops ervaring eruit ziet voor de consument, wordt de customer journey hier stap voor stap weergegeven.

1

Aankoop oriëntatie

De consument doet onderzoek naar het product en bekijkt de webshop. In deze fase ziet de consument de Trustbadge® afgebeeld in de hoek rechtsonder. Voor mobiel wordt de Trustbadge® afgebeeld in de bovenkant van het scherm.

Op PC blijft de Trustbadge® zichtbaar wanneer er gescrolt wordt.

screenshot
screenshot
2

Verdiepen

Zodra de consument op de Trustbadge® klikt, wordt deze geopend. Hier is meer informatie te vinden over het keurmerk, de kopersbescherming en de verzamelde beoordelingen.

screenshot
screenshot
3

Mogelijkheid tot kopers­bescherming

Zodra de aankoop is voltooid, wordt de 'Trustcard' weergegeven. Hier wordt de kopersbescherming aangeboden aan de klant. Met de koperbescherming worden aankopen tot €2500 gratis beschermd.
Ook wordt hier toestem­ming gegeven voor het ont­vangen van een be­oordelings­verzoek per mail.

screenshot
screenshot
4

Bevestiging kopersbescherming

De bevestiging van de Trusted Shops kopers­bescherming wordt per e-mail verstuurd naar de consument.

screenshot
screenshot
 

Na de aankoop:
Automatisch beoordelingen verzamelen!

screenshot
1

Review uitnodiging

Zodra het product bezorgd is, ontvangt de consument een uitnodiging om een beoordeling achter te laten. Deze mail kan helemaal opgemaakt worden in de stijl van jouw webshop.

screenshot
2

Shop review formulier

Vervolgens komt de consument op de pagina waar eenvoudig en laagdrempelig een shop review kan worden
achter­gelaten.

screenshot
3

Product review formulier

Nadat de shop­beoordeling is ont­vangen, kan ook het product worden
be­oordeeld.
Het is mogelijk om het product­beoor­delings­verzoek op een andere dag te verzenden.

screenshot
4

Review
bedank­pagina

Op de review bedankpagina kan er een kortingscode worden toegevoegd die voor een volgende aankoop gebruikt kan worden. Ook kan de be­oordeling worden ge­personali­seerd met naam en woon­plaats.

 

Snelle en eenvoudige integratie: dat is hoe Trusted Shops werkt!

Je kunt alle diensten van Trusted Shops zoals het keur­merk, de kopers­bescherming en de beoordelings­module met slechts enkele kliks integreren in vele shop­software systemen.

Zo werkt het!