Negatieve beoordeling, goede reactie

Vul het formulier in om het e-book gratis te downloaden.

Je hebt de producten goed verpakt, binnen de genoemde levertijd volledig en onbeschadigd verzonden, maar ondanks dat geeft je klant toch een negatieve beoordeling over zijn bestelling? Ergerlijk! Op zo’n moment moet je echter rustig blijven.

Het maakt niet uit of de kritiek terecht is of overdreven, als je vakkundig reageert op negatieve beoordelingen, creëert dit ook waarde. De volgende tips helpen je om een negatieve beoordeling om te zetten in een positieve klantervaring.