Trusted Shops – Wie zijn wij? De Product Experts

In deze ‘Trusted Shops – Wie zijn wij?’ serie introduceren we de verschillende teams waar jij als klant mee in aanraking kunt komen. Na de introductie van het Sales Team en het Customer Success team, laten we je nu kennis maken met onze Product Experts. Hoe kunnen ze je helpen en wat doen ze precies? Je leest het hier!

blogTitle-technical_experts

Webwinkeliers hebben vaak te maken met veel verschillende soorten online interfaces: betaalmethodes, Analytics tools, market places (Bol.com, Amazon), etc. Ook de Trusted Shops producten moeten worden geïntegreerd op de website en hebben dus een eigen online interface.

Gelukkig kun je onze producten eenvoudig integreren met een plug-in. Als je toch nog tegen problemen aan loopt kunnen onze Product Experts je daar bij helpen.

In het artikel van vorige week hebben we het Customer Success team voorgesteld waarin we uitleggen dat zij de vragen van onze klanten zo goed als mogelijk beantwoorden.

Als zij zelf het antwoord niet weten dan zullen ze contact opnemen met andere teams om de juiste informatie te verzamelen. De Product Experts zijn hier onderdeel van. Zij weten alles over de Trusted Shops producten en hoe ze geïntegreerd worden op een website.

product-experts_768252721_2

Tot nu toe hebben heeft het Product Experts team elke vraag waar een klant mee kwam nog kunnen oplossen. Het kan natuurlijk voorkomen dat ze een specifiek probleem moeten bespreken met de rest van het team en dat ze dingen moeten gaan testen, maar uiteindelijk vinden ze altijd een oplossing.

Ook al proberen we de integratie zo makkelijk mogelijk te maken met plug-ins en handleidingen, toch is niet iedere webshop hetzelfde en kan het voorkomen dat integraties niet goed werken.

Wat ook een optie is, is dat de webshop een gepersonaliseerd product wilt hebben en heeft dus een aangepaste integratie nodig. Hier kunnen de Product Experts bij helpen.

De Product Experts kijken naar elke webshop individueel en staan in direct contact met de klant. Niet alleen met vragen over de integratie van de Trusted Shops producten kun je bij hen terecht, maar ook over bijvoorbeeld de Google sterren, API of andere plug-ins.

In veel gevallen kunnen de Product Experts het probleem redelijk snel oplossen. In andere gevallen is het nodig om bijvoorbeeld een test uit te voeren om zo oplossing voor het probleem te vinden.

Conclusie

Je kunt bij Trusted Shops terecht met al je vraag, hoe technisch ze ook zijn. De Product Experts zullen je stap-voor-stap helpen en zorgen ervoor dat het product zo goed mogelijk werkt op jouw website.

Blijf op de hoogte van alles rondom Trusted Shops en schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Aanmelden nieuwsbrief

0 Comments