Trusted Shops – Wie zijn wij? Het keurmerk team

Als je het keurmerk weergeeft op je website dan biedt dat de klant de garantie dat de webshop van goede kwaliteit is, dit straalt dus veel vertrouwen uit en stelt de klant gerust. En zoals je waarschijnlijk wel weet is een gerustgestelde klant een tevreden klant. In dit artikel leggen we uit wat het keurmerk team precies doet en waarom ze nodig zijn.

Trust assessment team Trusted Shops

Trusted Shops stelt vertrouwen centraal in elk van haar producten en oplossingen. Daarom bieden we je, naast ons reviewsysteem ook
het keurmerk: een diepgaande analyse van je webshop om eventuele problemen op te sporen en te elimineren. Je kunt het keurmerk dus niet zomaar ‘kopen’ en direct op je webshop laten zien.

Voor dit artikel hebben we gesproken met onze keurmerk experts en in het bijzonder met Raoul en Krystel. Zij vertelden ons alles wat je moet weten over het keurmerk.

Als je lid wordt bij Trusted Shops, wordt binnen een week contact met je opgenomen door je persoonlijk Customer Success Manager (Accountmanager).  Er wordt dan in overleg een datum vastgelegd voor het begin van de audit. Dit is de analyse die de Keurmerk experts van jouw webshop zullen doen voordat je het keurmerk kunt weergeven.

Als je je website op dit moment aan het herontwerpen bent of als je op dit moment nog aan het werk bent aan belangrijke onderdelen van je website, dan wordt dit meegenomen in de planning van de audit. Onze experts kunnen zich daar op aanpassen.

Stappen om het keurmerk en de kopersbescherming te verkrijgen

#1 De pre-check van je site

Het verkrijgen van het keurmerk gebeurt in twee belangrijke stappen. Als eerste zal je webshop door een ‘pre-check’ gaan. Hier kijken onze experts of alle juridische teksten die beschikbaar moeten zijn op je website ook daadwerkelijk aanwezig zijn. Ook kijken ze of het bestelproces toegankelijk is.

 

Raoul


“Met het keurmerk laat je zien dat je webshop voldoet aan de criteria en vereisten op basis van consumentenrecht, gegevensbescherming en andere punten die belangrijk zijn voor veilig online shoppen”.

Raoul, Trust Assessment expert

 

Als aan alle voorwaarden is voldaan, is je shop klaar voor de audit. Als er toch nog iets ontbreekt, informeren wij je zodat je de nodige wijzigingen kunt aanbrengen om terug te komen voor de tweede fase van de audit.

De pre-check van je site duurt zo’n 10 werkdagen.

#2 Audit

De audit is een grondige analyse van de juridische teksten en pagina’s van je webshop, volgens onze kwaliteitscriteria. Aan het einde van deze audit laten we je weten welke wijzigingen er nog nodig zijn om het keurmerk te kunnen weergeven.

We plaatsen ook een testbestelling, om de bestel funnel en de orderbevestiging per e-mail aan de consument te controleren.

Het resultaat wordt vervolgens samengevat in een auditrapport met onze aanbevelingen, juridische toelichtingen en voorbeeldteksten, dat wij je rechtstreeks toesturen.

 

Olivia Trust Assessment marque de confiance Trusted Shops “Het is heel normaal voor ons om onze leden te vragen om wijzigingen aan te brengen in hun online shop. We kijken altijd vanuit het oogpunt van de consument en proberen alles te elimineren wat hen ervan zou kunnen weerhouden om van de shop te kopen. Het is een echte win-win situatie.”

Krystel, Trust Assessment expert

 

Welke veranderingen kunnen er concreet worden doorgevoerd?

Onze Trust Assessment experts (zoals we onze keurmerk experts noemen) analyseren je website echt door in de huid van de consument te kruipen. Eventuele wijzigingen die je dan moet doorvoeren zullen direct gerelateerd zijn aan alles wat te maken heeft met de klantervaring.

Een van onze kwaliteitscriteria is bijvoorbeeld dat de essentiële kenmerken van het product aan de klant moeten worden geleverd. Wij zorgen ervoor dat de productpagina’s duidelijk zijn, zodat de klant weet wat hij koopt.

Productpagina SEO Checklist

Voor een kledingstuk bijvoorbeeld richten onze experts zich niet op het controleren of de verstrekte informatie voldoet aan de etiketteringswetgeving, wat ze wel doen is het controleren van het retourbeleid.

De meeste van onze aanbevelingen hebben betrekking op tekstuele wijzigingen (wijziging van een bepaalde clausule). Andere kunnen technischer zijn, zoals het instellen van een opt-in optie voor de nieuwsbrief (met een checkbox) of het toevoegen van links.

 

Raoul"Voor mij gaat mijn werk niet om puur het slagen van de klant voor het verkrijgen van het keurmerk, maar meer om de weg hiernaartoe. Ik probeer het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen waarbij beide partijen, Trusted Shops en de klant, tevreden zijn"

Raoul

 

Wat zijn de kwaliteitscriteria?

De kwaliteitscriteria, zoals eerder genoemd, zijn de voorwaarden waaraan een website moet voldoen voordat het keurmerk weergeven mag worden. We lichten de verschillende punten hieronder toe:

 

#1 Identiteit en Bereikbaarheid

Op de website van de webwinkel zijn de naam van de onderneming en het postadres eenvoudig te vinden en transparant weergegeven. Er wordt een mogelijkheid geboden de webwinkel snel en gemakkelijk te contacteren.

 

#2 Gegevensbescherming en veiligheid

In de webwinkel worden persoonlijke gegevens uitsluitend verzameld, verwerkt, gebruikt en aan derden ter beschikking gesteld indien dit wettelijk is toegestaan of de klant daarvoor zijn uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven.

Gebruikers worden op begrijpelijke wijze geïnformeerd over de verwerking van hun persoonlijke gegevens.

Wanneer de webwinkel reclame verspreid in de vorm van e-mailberichten, dient aan de ontvanger de mogelijkheid ter beschikking te worden gesteld om zich af te melden voor verdere reclame-uitingen.

De webwinkel beschermt de persoonsgegevens van de consument op adequate wijze. In het bijzonder vindt de overdracht van gevoelige betaalgegevens (bank- en/of creditcardgegevens) uitsluitend versleuteld plaats.

 

#3 Herroeping

De klant wordt geïnformeerd over het herroepingsrecht en eventuele uitzonderingen daarop. Het herroepingsrecht wordt niet op ontoelaatbare wijze beperkt.

 

#4 Producten en kosten

Alle aangeboden producten worden op duidelijke en begrijpelijke wijze beschreven.

Er worden uitsluitend producten aangeboden, waarvan de verkoop niet bij wet verboden is en die niet zijn uitgesloten door Trusted Shops. Wanneer vereist wordt gebruik gemaakt van een geschikt leeftijdscontrolesysteem.

Alle prijzen, verzendkosten en overige bijkomende kosten worden duidelijk vermeld.

 

#5 Levering, betaling en bestelproces

De consument wordt geïnformeerd over de verwachte levertermijn of de exacte leverdatum.

Wanneer de levertijd of de leverdatum bij wijze van uitzondering niet gehaald kunnen worden, dient de consument daarvan onmiddellijk op de hoogte te worden gesteld.

De beschikbare betaalmethoden en het levergebied worden op zijn laatst aan het begin van het bestelproces vermeld.

Het bestelproces is overzichtelijk en begrijpelijk. Het dient voor de consument met name duidelijk te zijn, wanneer een bestelling wordt geplaatst waaraan kosten zijn verbonden. Voor het plaatsen van de bestelling wordt de klant geïnformeerd over de producten en hun prijzen, verzendkosten en eventuele bijkomende kosten.

De ontvangstbevestiging van de bestelling wordt onmiddellijk per e-mail verstuurd.

Wil je er alvast zeker van zijn dat je helemaal AVG proof bent? Download dan onze gratis checklist hieronder.

Is jouw bedrijf AVG proog? Download onze gratis checklist!

 

#6 Bevestiging van de bestelling per e-mail

De handelaar bevestigt de ontvangst van de bestelling onmiddellijk per e-mail.

Meer informatie over de kwaliteitscriteria die we bij Trusted Shop hanteren vind je hier.Puntjes

Je hebt het keurmerk, wat nu?

Wij blijven alert op de kwaliteit van je diensten aan de hand van verschillende indicatoren. Hoe werkt dit precies? Als je te veel negatieve berichten ontvangt of als we te veel klachten van je klanten ontvangen, nemen wij contact met je op om een nieuwe audit uit te voeren.

Daarnaast kunnen onze experts op jouw verzoek jaarlijkse controles van je shop uitvoeren.

In geval van een verandering van winkelsysteem wordt je gevraagd om dat aan ons door te geven, zodat we er zeker van kunnen zijn dat je nog steeds aan alle criteria voldoet.

Wil je meer te weten komen over hoe je het keurmerk krijgt, of heb je nog andere vragen? Neem dan contact met ons op of schrijf je in voor onze nieuwsbrief!

Contact opnemen

0 Comments